大眾電信當機 將補償用戶

大眾電信15日發生系統大當機，導致50萬用戶通訊中斷，昨（16）日大眾電信董事長簡明仁和總經理吳清源赴國家通訊傳播委員會（NCC），報告PHS網路異常處理情形；吳清基宣布，受影響的用戶將在5月帳單贈送網內10分鐘通話補償，估計損失約2,000萬元。NCC副主委石世豪表示，為避免電信業者再度發生類似現象，NCC將針對所有固網及行動電話業者進行技術查核，重點為備援計畫及設備的妥善率，類似此次備援系統發生備而不能用的現象，不能再發生。大眾電信於15日中午12時30分發生備援設備故障，致使50萬用戶通訊中斷，由於多家醫院的醫師、護士大都使用低功率的PHS系統，斷訊後引起醫療人員抱怨不已，後來大眾電信緊急派員搶修，下午5時30分先恢復30萬用戶通話，晚上11時30分全部恢復正常。由於這是國內首次行動電話系統大當機，且受影響用戶達50萬，NCC特別要求大眾電信提出說明。大眾電信總經理吳清源說，依據服務契約規定，服務中斷12小時以上，以折抵月租費的方式賠償，但因八成用戶使用終身免月租費，所以這次斷話沒有賠償的需要，但在NCC的指導下，大眾電信希望回應社會期待，決定受影響的50萬用戶，可於5月帳單獲得10分鐘網內免費通話的贈送，作為補償。國內消保團體和機構指出，斷訊快12小時，只賠19元，實在太不合理了。行政院消保會表示，就算斷訊時間未達12小時，業者仍應依「行動電話業務服務契約範本」規定扣減當月之月租費，扣減標準要則按當月月租費的5%比率減少，以維護消費者權益。