富邦人壽數位金融體驗 有感 |富邦

富邦人壽數位轉型再傳捷報，3日榮獲第二屆《工商時報數位金融 獎》「數位資訊安全-金質獎」及「數位創新-優質獎」雙項榮耀，高 度肯定富邦人壽落實保險科技，完美結合數位科技與用戶核心需求， 為客戶打造「有感」數位金融服務體驗。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，富邦人壽以人為本，積極實踐公平待 客與普惠金融，矢志為客戶創造更大價值。秉持「正向力量 豐富生 命」的品牌理念，透過多元通路策略，擴散客戶服務接觸「點」、商 品與服務雙「線」精進，同時導入保險科技應用的全「面」開展，「 點線面」同時出擊持續提高保險服務可及性與推出符合客戶需求的商 品，協助客戶拓展人生的高度與廣度。

面對數位金融服務不斷推陳出新，富邦人壽不斷精進資訊安全治理 與防護能力，持續以國際規格優化資訊安全及營運持續管理系統，並 完善風險管理、個資防護等各項機制。不僅遵循法令於總經理轄下設 立副總經理職級之「資安長」，綜理公司資訊安全之發展方針、督導 各項資訊專案之落實，並創立「資安促進主管制度（USO）」，由各 部門協助資訊安全作業推動，持續提升全體員工資安意識，建立可信 賴的資訊安全作業環境。

此外，各項資訊作業亦取得ISO 27001資訊安全管理系統及ISO 22 301營運持續管理系統國際驗證；同時，為減緩駭客攻擊造成的損失 與危害，富邦人壽規劃並投保資安險，建立資安保全及資安風險的最 後一道防線，展現對客戶權益之重視。

富邦人壽運用保險金融科技，以用戶導向思維，致力於創造與客戶 需求契合、暖心的場景金融體驗。結合Microsoft Teams系統，並導 入電子簽名技術、行動身分識別方式（Mobile ID）、行動繳費、電 子化轉帳授權等機制，打造「視訊投保」平台，提供客戶一條龍式即 時又安全的投保與延伸金融服務，開辦至今已有逾萬名保戶使用視訊 投保，即時強化保障。

此外，並建有「FBFLi 智能業務管理系統」，協助業務員與客戶建 立良好的雙向溝通模式，系統推出後業務員使用率超過9成，有助其 充分了解客戶的需求，協助客戶完善保險保障規劃。且「FBFLi 智能 業務管理系統」系統內建功能亦獲得經濟部智慧財產局發明專利肯定 。

同時，富邦人壽視公平待客為企業文化，由上到下、由內而外全面 實踐於員工日常作業中；並不斷傾聽多元族群的聲音，為各種議題尋 求解決方案，如客戶服務櫃台提供多國語言即時翻譯服務、手語翻譯 服務及高齡族群所需輔具等，落實金融友善服務。

富邦人壽在保險科技和創新方面，以提供差異化服務為目標，希望 帶領整個業界正向發展，推出具活動揪團社群功能的「Fun group 放 個鹿APP」，結合與人身風險管理相關議題，至今使用者活動參與次 數累積逾126萬次。並首創「虛擬保險館平台」，將保險知識轉化為 有趣的互動遊戲體驗，提升全民風險意識，平台上線至今已推出逾3 00 檔趣味保險遊戲，超過6.4萬人次互動體驗。同時，打造「人生保 障檢測+」數位保障檢測平台，提供「保障方案建議」和「預約專屬 保險服務員」功能，協助全民保險保障普及、強化社會安全網。