四大超商集點 跨入數位時代

超商集點活動風行15年，即將進入新的階段！據悉，目前唯一保留 實體貼紙集點活動的超商龍頭7-ELEVEN，最快9月將針對會員推出全 店電子點數，並預計與統一超商目前力推的OPEN POINT APP會員系統 串接，讓會員集點、兌點更便利，也宣告四大超商都正式跨入數位集 點時代！不過，7-ELEVEN強調，目前實體貼紙集點活動仍將持續，換言之， 將採數位跟實體集點「並行制」，讓非會員也能繼續透過實體貼紙參 與全店集點；至於會員則可善用現有的OPEN POINT APP，同時累積全 店電子點數及OPEN POINT點數，主打「雙重」累點的優勢。零售業內人士分析，實體貼紙集點的優勢在於參與率高，不限會員 、年齡層或是否有智慧型手機者皆可參與，因此，在7-ELEVEN目前全 店集點活動仍具相當效益及吸引力的當下，他認為「並行」是相對合 理的規畫，可讓有數位集點需求的顧客轉為數位化，但又不致頓失原 有實體貼紙集點的客群。對於新的數位集點方式，7-ELEVEN低調表示，具體細節及內容尚在 規畫確認中，但可以確定的是，OPEN POINT APP近期將新增全店集點 功能，會員只要報電話號碼或使用7-ELEVEN自有支付工具（icash2. 0、OPEN錢包、icash Pay）結帳，就可以享有「雙重」集點。這裡的「雙重」指的並不是實體貼紙跟電子點數，而是全店集點跟 統一超商原有的會員體系OPEN POINT點數。兩個點數最大的差異是， 全店集點僅限於在7-ELEVEN通路消費的累積，但OPEN POINT點數則是 跨通路消費可累積，各自的兌換機制也不同。目前OPEN POINT會員數超過850萬人，業內人士分析，對7-ELEVEN 來說，OPEN POINT會員著眼的是顧客忠誠度的經營，全店集點做的是 檔期促銷活動，兩者訴求不同。相較於實體集點，業內人士認為，數位集點的優勢是點數方便轉移 或交換（流通性），以及降低門市盤點或管理上的負擔，其他還有環 保、不易遺失等。也有零售業者認為，數位集點最大的價值在於更能 追蹤消費者的足跡。在四大超商中，最先將全店集點虛擬化的是全家，於2016年4月推 出APP集點，萊爾富、OK超商也分別在2018年推出，在小七加入後， 屆時國內四大超商皆進入數位集點的新時代。