保險業六缺失 金管會盯 |泰安產物保險

金管會昨（14）日表揚公平待客原則表現績優的保險公司，金管會並在會中提出保險業常見缺失，包括業務員挪用保費、特定通路不當減價等六大項，要求業者注意改善，若再犯將嚴懲。

此外，對於公平待客原則評比表現一直落在後段班的保險公司，金管會也會特別加強監理。

金管會主委顧立雄昨天參加「保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」，頒獎表揚公平待客原則評核排名前20%的保險公司，會中並列出保險業常見缺失，要求業者注意改善。

產險公司部分常見缺失，包括第一，特定通路不當減價，例如有些報酬好的通路，就會減價等。

第二，未公平對待所有保戶與未落實核保評估有費率不適足情事。可能因競爭關係，會對部分客戶給較低價格等。

壽險公司常見缺失，則包括第一，招攬核保過程未考量商品適合度。第二，業務員挪用或侵占保費。

第三，辦理理賠作業未依條款約定理賠。第四，取消派員收費前未取得保戶同意，嚴重影響保戶權益。

此外，昨天會中，金管會也就部分業者在個案上因業務員招攬不實或使用不當話術，勸誘保戶利用高財務槓桿購買保單等影響保戶權益，及有使用不當削價競爭遭金管會裁罰等情事，提出說明，希望業者不要再有類似行為。

根據與會者轉述，顧立雄在會中提到，對於一些沒有落實公平待客原則的態樣，希望保險公司要改進，如果一再看到相同缺失，金管會「就不客氣了」。

金管會官員表示，列出常見缺失與態樣，主要是提醒業者注意，若一再發生這類未公平對待客戶情況，金管會就會嚴懲。

昨天接受表揚的保險公司有八家，包括明台產險、泰安產險、富邦產險及新安東京海上產險等四家產險公司；以及中國人壽、全球人壽、安達人壽台灣分公司及國泰人壽等四家壽險公司。

會中除公開表揚這八家保險公司，並由這些公司分享辦理公平待客原則的實務經驗，供其他同業參考。

昨天也有保險業者想知道自己為何評比未進入前20%，以便未來改善，金管會說，未來可一對一溝通。