強攻行動投保 保經、外商壽險PK數位化

因應FinTech浪潮，今年保險經紀人與外商壽險公司也力拚全面數位化，尤其針對行動投保與服務效益。其中行動投保業務起步較晚的保經業者開始從投保平台與業務員配備做起，外商壽險則透過AI等數位化投資強化服務效率，企圖透過數位化的服務搶攻國內保險市場。

為因應FinTech浪潮，錠嵂保經今年重新制定人才培訓策略與創新計畫，投入資源發展電子商務及財金數位學習App，日前更宣布斥資3,500萬元對業務員的支持，將業務員所配備的軟體（CRM投保平台）、硬體（iPad）一次到位，以迎戰金融保險數位化時代來臨。

外商保險方面，過去兩年安聯人壽已陸續開發數位保險銷售工具，分別為業務員專用的旗艦級利器「AllianzDiscover安聯i探索」及全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」。

今年又推出安聯智能客服「Allie艾莉」機器人，首創業界由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大新功能，將傳統一對一的人工客服，升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務。

來台近30年的康健人壽，看好台灣健康保障與服務的市場需求持續穩健成長，且因應數位金融的發展趨勢，今年擬斥資新台幣1.5億元擴大投資人工智慧技術（AI）、數位科技、品牌、人才招募等業務。

保經業者表示，對保戶服務效率的提升勢必透過數位化的發展來達成，至於反應在實質業績上，雖可能無法立竿見影，預估隨服務效率明顯提高將先反映在業務員個人產值上，可望有效招攬新生代業務員，有助長期業績。