走向地方特色 更具娛樂性

國內銀行轉型另一潮流即走向分眾化，變得更親民，深具地方特色，甚至更具娛樂性。

華南銀行落腳在新北市新莊的第五家智慧分行，打破傳統銀行規畫，除引進各項自助式服務設備外，多出來的空間就新增親子同樂區與多功能互動區，建置全套投影設備及立體環繞音響，可作員工教育訓練、舉辦講座場所，甚至開放社區居民電影、音樂欣賞，與在地客戶更緊密互動。

華南銀行表示，隨著數位金融時代發展，大多數的交易都可以透過網路或手機完成，客戶臨櫃次數愈來愈少，傳統的分行經營型態已不再符合未來的客戶需求。華南銀行觀察很多在地客戶會帶小朋友一起銀行，因此設置親子同樂空間，讓大人辦理業務同時，小朋友可以在這裡看故事書、玩玩具，甚至可以在玻璃牆上任意塗鴉。

去年6月華南銀行將位於台灣大學校園內的台大分行重新改造，開放給學生社團舉辦活動（如音樂表演、作品展覽、專題講座等），更緊密結合台灣大學歷年來著名的大型活動（如台大杜鵑花節、台大藝術季等）也獲師生熱烈回響。

上海商銀在北高雄智慧分行展示克勞德（Cloud）機器人後，首次把Cloud的智能晶片置入銀行吉祥物Pukii，可以應付客戶一些簡單詢答，並首次引用國外新科技MUV Bird設備，結合原有體感式互動牆，可以跟客戶玩體感遊戲或拍趣貼，也可跟吉祥物合影後製作成存摺本封面，提升機器服務的互動性與趣味性，增加民眾到分行臨櫃的意願。