死啃法規 談什麼創新? |願境網訊

政府有義務要維持市場秩序、保障消費者權益，但有時為了一些消費爭議案，從嚴解釋法規、加強管理，恐不利市場的發展與創新。

資訊發達、網路便利的今日，消費者隨時可以查到自己想要的資訊，想購買任何商品，都可以先上網比內容、比價格，再作決定，業者要在競爭激烈的市場勝出，往往有多些創意、多提供附加服務或內容，讓消費者覺得划算，才可能增加業績。

電信業者銷售手機或平板電腦時，往往會增加一堆「加值服務」，如贈送3個月或一年的KKBox（線上音樂網）、低價加購周邊配備，每月一杯咖啡或一份午餐費用，可參加保固專案等，消費者在買手機同時，要簽一堆契約書，除了綁話費、手機買賣合約外，還有一堆加值服務的同意書要勾選。

這次爭議可能就出在消費者忙亂中，聽到是免費或低價的都勾選，未仔細注意內容。有某家電信業者額外送了3個月手機失竊險，之後產險公司業務人員即與消費者聯繫，因此讓消費者覺得自己「誤買保單」。

亦或是保固專案裡，有些可以免費維修，但若真的無法維修，消費者可用1,000元到3,500元不等的價格，置換另一支手機，但消費者可能覺得自己的手機明明可以維修，亦或是不需要加費，因此產生爭議。

政府要釐清的應是電信業者推出相關加值服務時，是否有誤導消費者，亦或是有資訊不透明之處，損及消費者權益，而不是用可能違反保險法的方式，認為電信業者違法。

電信業、金融業都是特許行業，政府當然可用撤照、限制業務來管理業者，但若有消費者爭議，就把業者先打五十大板，也未必合宜，也恐讓業者不敢推出新的業務或創新。