王道銀行 普惠金融 做好做滿 |王道商業銀行

王道銀行從工業銀行轉型為商業銀行，董事長駱錦明經營消費金融特別重視客戶服務，他表示，即使一例一休也不能讓服務品質下降，偶爾會自己打電話去客服中心「查勤」，其實是為了鼓舞客服人員士氣。

老董來電 鼓舞客服士氣

對於以往銀行以利潤導向設計金融產品的做法，他也認為可能會虧待絕大多數非金字塔頂端的客戶，他推出的消費金融產品要貼近普羅大眾需求，還要方便實用。

駱錦明日前表示，因為一例一休制度上路，王道銀行收到了台北市勞工局的罰單，但是他認為銀行業的工作，很多都是不分時段，必須立即解決的，不論是管理層或是其他後勤支援同仁，都是需要24小時隨時待命。

駱錦明舉例，有一天他突然發現自己薪資帳戶裡面多了一倍的薪水，剛開始好高興，以為自己加薪了，後來才知道，是電腦系統出了問題，軟體自動多給員工一個月的薪水，還好及時發現，大家高興了一個上午，下午多發的薪資立即被收回。

他說，就像醫生接到病患臨時發生問題，一定要立刻去急救一樣，如果銀行的電腦半夜出問題，工程人員也必須馬上解決問題。

消金產品 著眼顧客需求

駱錦明表示，即使是一例一休，銀行在任何時間遭遇到問題，都要立刻解決，尤其是客服中心更是24小時服務，不眠不休地為客戶解答任何疑難雜症；一例一休上路後各行各業忙於因應，銀行也擔心品質下降，他自己曾在過年期間半夜打電話去客服「查勤」，當然主要目的還是跟客服人員說「新年快樂」，讓他很欣慰的是，從客服人員說話語氣聽得出來，沒有打瞌睡。

王道銀行從工銀轉型為商業銀行，推出各項消費金融產品，駱錦明表示，自己在傳統銀行有50年的服務經驗，深知過去銀行推出的金融服務，都是以銀行本身立場設計的產品，從銀行自身的成本結構制定出授信利率，但自從有了網路銀行之後，銀行設計的產品都必須根據消費者的需求，設計消費者想要的產品。

簡便貸款 一小時給答覆

駱錦明說，所謂的普惠金融（Financial Inclusion），銀行有沒有真正做到呢？事實上，一般銀行業只是對最上層20%的客戶服務和設計產品，但是對下面80%消費者是虧待的，所以王道銀行才會有1,000元開始參與財富管理的服務推出。

駱錦明表示，有很多人問他，你的銀行究竟跟傳統銀行有何不同？他說王道銀行要做普惠金融，提供的服務不只很實用，還要給客戶最大的方便，未來希望所有貸款一天之內有答覆，尤其是簡便貸款，客戶只要回答三個問題，在一個小時內能得到答覆。

在刷卡方面，駱錦明自身的刷卡經驗是，累積了一堆點數，不知道要怎麼用，點數雖然可以換機票或機艙升等，但因為用點數兌換有限制，也許目前搭機想升等，但還得等累積到一兩年才夠，或者時間更改就失效了等等，「要這些點數要幹嘛？又不能送別人」。因此王道銀行推出的簽帳金融卡，現金回饋利率1.5%，不限通路且無上限，相當於比一般信用卡回饋多1.56倍，他認為這樣的回饋，對所有持卡人都非常實用。