引進數位化工具 新契約大增44% |安聯人壽保險

安聯人壽推動數位化，成效驚人。總經理林順才表示，花費1億餘元、去年7月底從集團引進的數位化工具「Allianz Discover安聯i探索」，徹底顛覆業務員銷售流程，平均每件保單成交時間從過四、五天，大幅降至只要45分鐘，年化新契約保費(ANP)因此大增44%，預估到今年4月，透過i探索銷售出去的保單，有機會突破1萬張。

安聯人壽有2,000名業務員，並非人人都可使用這項數位化工具。業務員必須自己買iPAD，且須符合三個條件，包括：須為全職業務員、須具備投資型與傳統型保單的雙證照，以及須上過公司安排的簡單訓練課程。目前有949人符合資格，917人有在使用。

為了解i探索成效，安聯人壽去年成立數位特攻隊，挑了50名業務員，業績並非最好、但有一定水準以上，關鍵是，要很喜歡用這個數位化工具。公司舉辦三個月競賽，目標三個月做30件保單，目標值為過往實際銷售平均水準的三倍。最後出來的結果，每個人平均做了將近50件，最高紀錄是一天之內成交33件。

為何有此威力？林順才說，i探索徹底改變銷售流程。公司全部商品，除了少數幾個傳統型保單還沒放上去，全部的投資型保單及19個附約，都已經數位化，把複雜的商品以視覺化，及簡單、清楚方式分類呈現。

客戶可隨時試算保額與保費，在交易過程躍升主導地位；業務員也從過往拿一堆紙本，拚命講商品有多好、辦公室與客戶處所來來回回奔走，變成拿iPAD與客戶輕鬆聊天，退居從旁解說的輔助性角色。

林順才說，以往銷售常見問題為，業務員把文件送到公司，但不符合要求、被退件，彼此浪費很多時間。現在透過i探索，公司可以馬上做檢核，還可以在完成要保書後，立刻發簡訊給客戶進行滿意度調查。