叡揚攜手工研院 推IT管理工具

現今企業講求績效，但績效如何客觀量化成為人事單位或業務單位最頭痛的問題，長期關注企業e化績效的叡揚資訊，結合工研院通過 ISO認證及輔導顧問的經驗，共同推出Heart-ITSM v4.0，Heart-ITS M v4.0的彈性架構與擴充欄位設計、自動化流程服務管理、報表管理彈性設定，皆以國內IT環境為出發點，此外，也提供行動版服務，更貼近國內ITSM需求。

叡揚資訊林秋丹處長表示，過去客戶Survey ITSM相關產品最常遇到ITSM產品選擇少又是國外產品，不但貴也不符需求。國內類IT部門 18般武藝樣樣精通，人少事多，卻又屬支援單位，這樣該如何展現績效？若想要透過系統有效分析歸納、快速累積事故及問題的處理經驗知識該如何進行？因此，想要有高效率、高品質的IT服務，IT管理工具是絕對必要的投資。

工研院資訊科技服務中心黃芳猷組長認為，User端與IT部門間的服務落差是最常產生的矛盾，例如：User通報IT系統已停止服務，但設備管理者卻認為設備仍正常運作，但機房設備一旦發生異常，都挑戰 IT單位危機處理及壓力承受的能力，透過ITSM服務平台與知識庫整合，客服單位能立即解決使用者問題，能有效降低資訊服務中斷次數及服務異常次數。