萬在集資服務 主動挖掘需求 |萬在工業

一、產業問題：萬在工業的主要產品為汽車空調系統零件，配合新車上市的銷售狀況，研發出各種車用冷卻系統產品，來因應保固期之後的汽車維修市場需求。針對海外新興市場經銷商，由於車種的差異，導致需求的產品不一，常常因為需求數量過少或模具費過高，而無法生產、供貨。針對國內保修廠客戶，經常碰到零件配對與品質問題，曾有車主因冷媒洩漏問題，更換蒸發器、膨脹閥與冷凝器，過了不久冷氣又不冷，經過一連串測試才發現是零件配對與品質問題，但已造成保修廠與車主之間糾紛。

二、創新服務：為滿足海外新興市場經銷商少量訂單的採購需求，萬在透過IT服務平台，改變以往「被動接單」模式，採取「主動發掘需求」的新品「集資」服務。透過此服務，可降低經銷商採購成本，及本身新品開發風險。因此，當某客戶提出通用汽車之產品需求時，萬在整合各區域經銷商的車種資訊，結合歐洲及澳洲兩地相同規格車種，取得總需求量，以分攤模具費並加速成案。

台灣市場方面，萬在研擬與配件供應商產品的最佳整合方式，藉由製造優勢以及整組套件的解決方案，客戶只需要到網站上選取需要的車種或型號，就可獲得相關、完整的汽車空調系統清單及優惠，透過「一站購足服務」吸引保修廠參考，並指定採用。

三、成果效益：過去萬在只能依靠業務逐次收集客戶需求，來往過程常會發生重複開案的錯誤。現在這個集資平台可以改變過去被動的做法，客戶的構想可與研發、業務人員直接互動。而針對保修廠推出的一站購足平台，方便維修技師獲取最佳系統組件產品，也與一般坊間汽車零組件電子販賣與網站的紅海市場有所區隔，成功幫助萬在創造共贏的創新營運模式。