叡揚助丐幫滷味上雲端 |叡揚資訊

叡揚資訊Vis-a-Vis雲端報告管理服務，提升客服效能的應用又獲知名傳統小吃連鎖商丐幫滷味肯定。

丐幫滷味經理李國英表示，以往一家分店就是一個Excel檔，裡面又依照問題分類變成4、5個分頁不等，100多家分店的Excel檔案太耗費人力及時間，且光評估歸納這些巨量資料更是麻煩，然而透過Vis -a-Vis雲端報告管理服務，可彈性化自訂客服所需分類，如維修、訂貨、貨款、客服、其他、未完成等等之常用分類，此外管理者可直接依照問題分類或是商家分析資訊查詢，藉由搜尋功能，就可以馬上知道維修可能有10筆、訂貨30筆、貨款5筆等等，而且當點入訂貨項指標，下方就會馬上展開所有詢問過的店家報告記錄。

Vis-a-Vis有客製化自行定義報告格式的彈性功能，故在客服使用之前，資訊人員已經客製化一套適合丐幫滷味的報告格式(例如：加盟主、回應、追蹤、問題分類等等)，跟以往相比，更具效率。

李國英強調，隨丐幫滷味進軍北京，組織希望能夠把績效管理發揮到極致，將透過叡揚資訊雲端化作業讓流程達到加乘效果。