訓練員工…把問答題變選擇題

台灣傲勝（OSIM）總經理王明芝管理兩岸OSIM員工感觸特別深，台灣員工的優點是說到一定做到，「雖不至亦不遠矣」；但大陸員工拍胸脯保證沒問題，結果卻是問題一堆，讓她在大陸常常要緊盯進度，確保工作能如期完成。

王明芝說，大陸員工的風評不佳，但她認為不過是「人性」罷了，藉由系統化的管理模式，可以改善這些行為，例如大陸員工訂出開店目標，可以將開店的前置作業細分為很多階段，並將它量化為工作內容，每隔一段時間就做工作報告，自然能夠緊盯工作進度，順利完成開店目標。

此外，台北與四川距離遙遠，王明芝不可能事必躬親，以往大陸員工遇到問題都會問打電話問王明芝要如何做，而不會主動解決問題，現在王明芝則教導大陸員工在提出問題後，也要提供幾個解決方案讓她選擇，以利於解決問題。

曾有位重慶員工打電話給在台北的王明芝說當地柴油缺貨，導致柴油貨車沒辦法送貨到客戶家，柴油缺貨在台灣根本不會發生，讓王明芝一時傻眼不知如何解決，再反問大陸員工該怎麼辦，大陸員工才回答說要去租借汽油貨車，但要多花一筆錢，顯然在王明芝的教導下，大陸員工也從提出問答題變成提出選擇題，王明芝就授權去租借汽車油貨，因為答應客戶就要做到，才不會砸了OSIM的招牌。

王明芝也很欣賞大陸員工的優點，大陸近年經濟快速成長，員工年年加薪，對未來都相當樂觀。