保險業促修法 降電銷風險 |康健人壽保險

保險公司透過電話銷售商品日益普遍，但即使全部錄音，碰到要保人不實說明，也無法作為解除契約的依據，業者正透過公會力量爭取權益，呼籲應修改保險法規定。

包括康健、中信、保誠、友邦、安聯、法國巴黎等均視電話行銷為重要業務發展通路，今年各有百人以上的徵員計畫，整體業界徵員數將近1,000人，健康險幾乎是各家主力商品。

壽險公會上周五（23日）舉行內部會議，討論保險法第64條規定不合理處，多家外商盼能修法解決未來營運風險。

保險法第64條規定，要保人與保險公司訂立契約時，若故意隱匿、過失遺漏，或不實說明，保險公司可以解除契約。不過，上述規定限保險公司對要保人的「書面詢問」，若是電話行銷，就算全程錄音，也不能作為解除契約的依據。

歐系壽險公司高層指出，這是現行法律與法規規定的相互矛盾。《保險業辦理電話行銷業務應注意事項》允許業者可經由電銷招攬保單，亦即，只要民眾同意，電話線上就可成交。法規認同線上交易的有效性，但保險法又不認同書面以外的證據，相當矛盾。

美系壽險公司高層也說，這問題對以電銷為主的公司，的確有經營上的困擾。據他所知，中國保險業如火如荼發展電話行銷通路，但不像台灣僅承認「書面」證據。

業者指出，消費者可能並非故意隱匿，但就算過失遺漏，業者也無法捍衛權益。例如，當電銷人員問要保人，過去兩年內有沒住過院，民眾很難精確記得時間，實際上有但覺得時間久遠而回答沒有。

或像是電銷人員詢問要保人，有無罹患高血壓，民眾覺得，醫生的說法是目前症狀輕微，只要控制飲食即可，還沒到要長期吃藥的程度，因而不算高血壓。 這類要保人與保險人之間的認知歧異，也無法透過錄音存證作為解約的依據。