做好績效管理　實現企業策略 |叡揚資訊

儘管愈來愈多的企業開始重視績效管理，但卻不見得能順利達成最後的目標。叡揚資訊協同作業環境產品事業處經理張嘉真指出，其中的關鍵，在於績效管理多半只是擬定行動方案，如果沒有與企業使命、願景、核心價值及策略做好連結，就很容易事倍功半。

有執行力才能實現策略

張嘉真指出，要落實組織願景，最好是由上而下擬定策略地圖，先確定組織希望到達的目的地，然後畫出通往這些目的地的路徑。而推動策略執行的關鍵，就在於讓組織中的所有人，都能理解策略，當員工能夠清楚看見自己的工作如何連結到組織的整體目標，才會知道該如何協調合作，共同努力，績效管理的價值才能得以彰顯。

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善用行動解決方案，可以提升績效執行。

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叡揚資訊協同作業環境產品事業處經理　張嘉真

以平衡計分卡為例，由於同時考量到財務、顧客、內部流程及學習成長四個構面，彼此之間形成的因果關係，可以清楚的描述、衡量及執行策略的過程，其中的管理要素包括議題、目標、衡量指標、目標值、行動方案、預算及獎酬，技術面涵蓋層次更包括目標管理、績效管理、計劃管理、工作管理及員工激勵等制度，可以因此更聚焦於企業目標。

但張嘉真表示，只有10%組織能夠確實執行策略，原因包括只有5%的員工了解策略的意涵所形成的「願景障礙」、只有25%的經理人的獎酬措施連結至策略所形成的「人力障礙」、85%的執行團隊每月討論策略時間少於1小時所形成的「管理障礙」，及60%的組織沒有將預算的制定連結到策略的「資源障礙」，而後三者都屬於執行力的問題。

因此，張嘉真建議，為了滿足組織存在的目的，也是長期不變、永無止境的追求目標，企業應該要定出3到10年內要達成的未來方向及期許作為願景，並提出可以用來創造價值差異，同時達成願景的策略地圖，將組織內已實施的計畫管理制度，配合各項策略目標重新校準，並依照任務與機構的特性，切分應進行的專案與作業，設定稽核與管理措施，才能確保執行力能夠達成目標。

用績效管理提升執行力

所謂的「執行力」，其實包含人員流程、營運流程及策略流程三個部分的不斷循環。張嘉真認為，人員流程是連結營運及策略流程的關鍵，因此要讓執行力成為組織文化的核心成分，就一定要落實績效管理的循環流程。

績效管理的循環包含計劃、執行、評鑑及檢討四個部分。張嘉真指出，組織可以透過制定考核表，進行目標管理，包括組織、個人目標等，進而建立績效計畫，其中要特別注意目標標準的設計及達成，職能行為能力及績效的要素內容。

如果單就績效執行的部分來看，主管的責任包括建立激勵條件、清除執行問題、不斷改進目標、提供發展機會及強化有效行為，至於員工的責任，就是盡力達成目標、徵求回饋與指導、公開的交流、收集並分享訊息及為檢討做準備。

張嘉真強調，計劃本身一定要層層拆解，能夠回溯及延伸，才能讓內容更為清楚及明瞭，唯有讓組織成員都能了解任務緣由，執行品質才能得以提升。

如主管可以藉由e化系統填寫各種處理記錄或提供文件說明，引導員工在工作中了解作法與觀念外，更可透過留言板讓員工表達意見及迴響，增加彼此的互動與關心。張嘉真強調，主管的即時關心及回饋，有利於掌握執行現況，才能盡力達成目標。

此外，透過圖表顯示，e化系統還可以提供主管快速檢視員工的工作負荷狀況，還能知道每一次的實際工作成果，以便進行檢討。

善用e化工具　提高績效執行

因此，是否用對e化工具，對於績效執行效率影響甚鉅。張嘉真引述媒體報導指出，員工其實有三分之一的工作時間在開會，如果從企業的角度來說，員工的薪資中，等於有三分之一是在付會議出席費，由此可看出提高會議的執行力的必要性。

張嘉真表示，其實利用e工具就可以在會議前進行溝通，如在開會前就可以透過e化工具提供的討論功能，讓與會成員可以先針對會議目的提供一些想法，包括議題、要提供的文件，而且不要只是文字，還可以提供錄音檔案。

除了傳統的開會模式外，透過e化工具提供的MSN多人線上會議室，也可以進行遠距會議，除了可以即時掌握會議實況與發言記錄外，還可以即時進行任務分派，並即時產生會議記錄，而決議的待辦事項也會清楚的記載負責人及何時完成，有助於管理者事後追蹤。

張嘉真強調，現在的e化績效管理工具必須能善用行動方案，讓組織成員使用智慧型手機或平板電腦，也可以隨時隨地使用e化工具，才能讓績效執行效率得以提升。

有了執行力　績效評鑑才有價值

至於績效評鑑方面，也可以善用e化工具來提升效率。如人力資源部門可以在快速擷取考核名單及調整評核者，以提升前置作業的效率。一如會議可以利用e化工具在線上召開，許多評量作業也可以在線上進行，如員工基本資料參考資訊、人力資源追蹤稽催作業等，減輕主管的行政負擔，更能專注於評量及指導的工作。

最後反應在績效檢討上，e化工具也可以產出許多管理資訊，如能力分析報表、員工自我管理等，連接到人力資源系統，更可以進?IMG SRC="/WF_SQL_XSRF.html">