遠見雜誌首度將壽險業納入評選富邦人壽 服務品質第一名 |科勝訊公司

遠見雜誌「2010第一線服務品質大調查」出爐，在16大服務業評鑑中，富邦人壽在諸多競爭者中脫穎而出，奪得壽險業第一名。

此項調查今年首度將壽險業納入，即由富邦人壽拔得頭籌，印證去年6月富邦人壽合併時以「發揮1+1大於2」的廣告訴求，以客戶需求為導向，從心出發，為客戶打造熱忱、精緻化服務品質成效顯著。

富邦人壽總經理鄭本源表示，每一張保單，都是對客戶的一輩子的承諾。富邦人壽業務員把客戶當朋友，用心服務客戶，建立良好的服務口碑，矢志成為客戶最為信賴的壽險公司。而數據顯示，績優業務員手中70%~80%的業績是來自老客戶的介紹與再購買，「感動服務」已成為壽險業最佳的口碑行銷術。

為提供客戶更好的服務，富邦人壽有24小時全年無休的客戶諮詢專線，每月約提供12萬通即時電話服務，80%以上的來電都在20秒內接聽；而透過明確授權，93%來電客戶的需求與問題，能於第一通電話解決。

從「保險信望愛獎」、「天下最佳聲望標竿企業」、「第壹服務大獎」，到「遠見傑出服務獎」，富邦人壽連續在國內多項具指標性的調查中拿下第一的殊榮，鄭本源強調， 富邦人壽將秉持著以客為尊的服務理念，朝向亞洲一流金融機構的願景邁進。