陳瓊玲 冷靜理性擅長溝通 |上海商銀

風險管理聽起來很深奧，上海商銀風險管理處經理陳瓊玲用

簡單的兩句話來說明：「不要冒不必要的風險，降低不必要的損

失。」風管處草創初期，和協理劉志剛一起到新設的單位，一路

走來，對於有志從事風管的人員，有何建議？或是應具備特質？

她說，「要夠冷酷！」特別是和其他部門的同仁溝通時，格

外重要，因為有些人的情緒起伏比較大，也許對方並沒有那麼生

氣，但是情緒一來，有時候很難避免會哭出來，遇到這類情況，

風管部門絕對不能隨之起舞，而且，必須要更加鎮定。

相較於中國信託銀行、國泰世華銀行，以及台北富邦銀行的

風險管理單位，擁有三、五十人的編制，上海商銀的風險管理處

有10人，在本國銀行當中，算是小而美的等級；另外，消金或個

金單位，也配置所屬的風險管理人員。

不過，上海商銀的風管處和有些企業隸屬於董事會的風險管

理處或稽核不同，它是隸屬銀行底下，經常得以一擋十，力抗位

階比自己還高的其他部門主管，「一定不能去想對方的職務有多

高！要做好心理建設！」所以，抗壓性以及IQ、EQ，就更顯重要

。

話雖如此，不過，風險管理卻仍有不少有趣之處，也讓自己

成長更快、收穫不少，像是：人格的養成，越來越了解應該在哪

些地方堅持，另外，和銀行一般作業也有所不同，因為看起來像

是在遵循法規，但是同時可以在規定下面腦力激盪、發揮創意，

對於喜歡分析思考的人，更有發展空間，不如外界所認知的乏味

無趣。

陳瓊玲過去在研究所所學是財務，當時成績最差的科目，就

是風險管理，沒料到，竟以此為生，不過，從事風管工作多年，

她也體會到，工作場是最重要的學習領域，但無論任何學科，最

終脫不了對人性的掌握。

工作崗位上，全力以赴，陳瓊玲假日時，化身運動健將，擅

長鐵人二項，參加跑步和騎車的活動，除了可以在這些場合，看

到同樣熱愛運動、志同道合的夥伴，也從中體會收、放的能量。

例如：騎自行車時，必須分散力量，不能集中在身體的一個

部位，像是膝蓋；由於多數時間的運動，是處於身心較為輕鬆的

狀態，如同買菜的心情，不急於一時，也因此，在運動時，反而

不會像血氣方剛的年輕小伙子，容易抽筋受傷。

對於運動的心態有所堅持，陳瓊玲還是個烘焙、烹飪的高手

，而且一定會讓小孩吃她親手做的早餐，因為重視養生的她，認

為外頭賣的食物，還是不如自己做的來得健康衛生。