家電售後服務大體檢 LG滿意度第一名

售後服務一直是LG電子對產品品質的承諾，也是對所有消費者的

責任。售後服務通常是購買家電第一優先考量重點，以白色家電

來說，約有半數民眾會因為售後服務的健全與否來決定是否購買

該品牌。LG服務部劉哲榮經理表示，要站在消費者的立場思考，

如何降低消費者等待焦急的心情，那才是服務致勝的關鍵！透過

簡訊追蹤進度與時間賽跑；預約準時到府服務的嚴格標準，才能

讓消費者可以隨時掌握進度與被重視感覺的提升，達到LG售後服

務一直強調的「瞬間感動」。

LG 在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念，2010年提出的四

大政策，365天全年維修、2小時聯絡、預約準時上門服務以及一

次性完修，並用ISO認證來提高服務品質，就是希望能夠讓消費者

感受到LG的真正用心；0800免付費電話，透過系統管理，無論派

單或維修追蹤都能即時掌握，標準化的服務規範，也讓多數消費

者瞬間感動。從制服的清楚標示，維修工具的整齊，都充分顯現

出專業服務形象，讓消費者對於維修費用認知更透明化。