電銷買保險 4重點先把關 |康健人壽保險

為大幅降低人事營運成本，加上電話銷售相當便利，民眾接

受度高，各大保險公司近年來轉攻電話行銷通路。不過，消費者

透過電話購買保險，畢竟不是面對面，銷售過程爭議不少，壽險

業者表示，電話銷售過程中都會全程錄音，民眾還是要聽仔細保

單內容、生效期間及保費等要項，若發現不符合投保需求，也可

把握10天審閱期，向保險公司申請撤銷。

多家壽險公司包括大都會國際人壽、國際紐約人壽、保誠人

壽、友邦人壽及康健人壽等主攻電銷市場的壽險公司，近年來不

斷擴編全國電銷營運據點及銷售人員，國際紐約人壽行銷長黃振

國表示，預計今年還要增加250~300位電話行銷人員。

保險業者指出，一般民眾所接到電話銷售保險，可能是來自

銀行通路或是保險公司電銷服務中心，銷售人員通常會在5~10分

鐘內完成商品介紹與銷售過程，因此，電話保單商品類型多具備

結構簡單、價格不高的特色，藉以吸引消費者購買意願。

為了避免詐騙或保單爭議，造成保戶權益受損，金管會所頒

佈「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」中，要求保險業者遵

守、合法銷售，保險業者也建議，消費者在購買電話保單時，掌

握下列4大要項，以保障投保權益。

一、確認來電者的身分：紐約國際人壽行銷長黃振國表示，

電話行銷人員進行電話行銷時，會先確認要保人之身分並將自已

姓名、登錄證字號或員工編號、公司名稱、服務電話以及保險契

約重要內容完整告知要保人，保單之生效為核保通過且扣款成功

後，追溯自電話成交日翌日零時起開始生效。

二、全程錄音存證：保障買賣權益電話保單在銷售過程當中

，保險公司目前均採取全程錄音，當保戶拿到保單後，對於當初

電銷人員說明的商品內容有疑慮，或者是後來對保障內容發生爭

議時，銷售解說商品時的內容差異產生疑慮，或是雙方對於保障

內容有爭議，可以要求保險公司提供存檔電話錄音備份。

三、透過「保單說明服務」，核對保單：建議消費者在購買

保單後，要詳細閱讀要保書契約條款，如果對於保單有任何疑慮

，都可以撥打服務電話詢問，保險公司也會請銷售人員詳細針對

投保條款說明，確認產品的保障內容。

四、把握10天契約審閱期：保險業者強調，保險公司在完成

電話行銷後，會寄發保單予保戶，並且附上「簽收回條」，該張

簽收，民眾若發現購買的電話保單不符合需求或後悔投保，可以

把握自收到保單後的10天保單審閱期，並且勾選「不同意」的欄

位，消費者可以要求撤銷保單契約，保險公司應全額退還已繳的

保費。