奇美品牌操盤手，強打口碑行銷

奇美品牌操盤手鄭良彬，喊出「心占率」（mind share）持續第一的行銷策略，來穩住消費者的形象，形成口碑行銷的效益，進而鞏固市占率的第一大。自東元退休轉戰奇美品牌的鄭良彬，是家電市場的沙場老將，短短三年多，奇美品牌的溫馨、專業形象，已在台灣市場發光、發熱，在銷售上能夠擊退多家老牌家電大廠，在日韓品牌環伺下，亦能脫穎而出，奇美的品牌策略受到關注。他認為，持續的用心經營，才能在消費者的心占率領先，並輔以重視客戶滿意度的調查及服務，來形成口碑行銷的效益。這一點傳統家電在進入液晶電視之後，有點忽視了，奇美在廣告、整合行銷的動作下，以「感動」來打動顧客的購買力。為此，奇美非常重視客戶滿意度的調查，每月、每季都會發動大規模的調查，立即調整缺失，來讓消費者對奇美品牌的認知、好感不斷提高。連奇美品牌的網頁也經過精心設計與全力經營，讓年輕族群也能加入購買奇美液晶電視的陣營。鄭良彬不諱言的說，奇美集團以製造起家，過去幾十年來一直以「B to B」的營運為主，少與消費者有互動，對於品牌的概念模糊，直到生產液晶電視之後，四年前決定跨入品牌的經營，並在結合奇美母公司的良好形象的加分挹注，在推動奇美品牌有事半功倍的效果。鄭良彬也強調，CHIMEI品牌的定位「高貴不貴、物超所值」，定調是「世界級的液晶專家」，並訴求最佳性價比等，容易讓消費者購買液晶電視時，可以聯想到奇美品牌的產品。此外，正確品牌定位與通路均衡發展雙管齊下，奇美產品與通路保持和諧的銷售管道，也發揮了鄭良彬為人處事「中庸」不偏不倚的特色，人和的條件也讓3C及量販通路樂於銷售奇美品牌的液晶電視，自然是提高了整體的銷售績效。