奇美品牌操盤手，強打口碑行銷 |新視代科技

奇美品牌操盤手鄭良彬，喊出「心占率」（mind share）持續第一

的行銷策略，來穩住消費者的形象，形成口碑行銷的效益，進而

鞏固市占率的第一大。

自東元退休轉戰奇美品牌的鄭良彬，是家電市場的沙場老將，短

短三年多，奇美品牌的溫馨、專業形象，已在台灣市場發光、發

熱，在銷售上能夠擊退多家老牌家電大廠，在日韓品牌環伺下，

亦能脫穎而出，奇美的品牌策略受到關注。

他認為，持續的用心經營，才能在消費者的心占率領先，並輔以

重視客戶滿意度的調查及服務，來形成口碑行銷的效益。這一點

傳統家電在進入液晶電視之後，有點忽視了，奇美在廣告、整合

行銷的動作下，以「感動」來打動顧客的購買力。

為此，奇美非常重視客戶滿意度的調查，每月、每季都會發動大

規模的調查，立即調整缺失，來讓消費者對奇美品牌的認知、好

感不斷提高。

連奇美品牌的網頁也經過精心設計與全力經營，讓年輕族群也能

加入購買奇美液晶電視的陣營。鄭良彬不諱言的說，奇美集團以

製造起家，過去幾十年來一直以「B to B」的營運為主，少與消費

者有互動，對於品牌的概念模糊，直到生產液晶電視之後，四年

前決定跨入品牌的經營，並在結合奇美母公司的良好形象的加分

挹注，在推動奇美品牌有事半功倍的效果。

鄭良彬也強調，CHIMEI品牌的定位「高貴不貴、物超所值」，定

調是「世界級的液晶專家」，並訴求最佳性價比等，容易讓消費

者購買液晶電視時，可以聯想到奇美品牌的產品。

此外，正確品牌定位與通路均衡發展雙管齊下，奇美產品與通路

保持和諧的銷售管道，也發揮了鄭良彬為人處事「中庸」不偏不

倚的特色，人和的條件也讓3C及量販通路樂於銷售奇美品牌的液

晶電視，自然是提高了整體的銷售績效。