LG台北服務站換裝 服務零時差

LG在今年斥資改裝全省七個服務站，以明亮寬敞及貼心設備，提

升消費者對服務品質要求，現階段已經完成高雄、台南、台中、

桃園以及台北五個服務站，新竹、嘉義將陸續於年底前完工。位

於捷運內湖線西湖站，佔地百坪的LG台北維修旗艦館已於日前正

式對外營業，將結合體驗館概念，強調零時差服務。

台灣LG電子董事長白明源表示，LG在家電商品的造型與功能總是

給消費者耳目一新的潮流，對於售後服務，也都希望能用最即時

、最誠懇的態度來滿足消費者；而這次結合體驗館新概念，讓維

修站不再是無聊發呆的等候，消費者將更能親自接觸所有LG推出

的新商品。

LG服務部經理劉哲榮指出，LG在售後服務一直秉持完善的SOP流

程與信念，2009年提出四大政策，包括365天全年維修、2小時聯

絡準時到府、預約上門服務以及一次性完修，就是希望能夠讓消

費者感受到LG的真正用心；透過0800統一管理，讓消費者對於維

修費用認知更透明化。再者，總公司每年年底均會舉辦「維修人

員奧林匹克競賽」，透過筆試與實地維修操作來評分，隨時對維

修人員加強訓練，且由韓國工廠講師不定期來台舉辦產品教育訓

練，為服務人員上課。

另外，由LG獨創維修人員PDA自我評測與顧客滿意與推荐評價機

制，讓每個消費者都可以感受到購物幸福延續感，近三個月共回

訪萬名消費者，統計後約97%的顧客願意成為LG的口碑行銷一員

，提升服務不但可以把顧客當成VIP，同時也可透過其他消費者

協助LG在商品的業績成長。