TBM品牌經營》曜越總動員 活在品牌裡 |曜越科技

走進位於台北縣深坑鄉的曜越科技總部，第一眼就看到

Thermaltake醒目的招牌。走進工廠，放眼望去，四處貼滿TBM

（Total Brand Management，全員品牌管理）與Thermaltake海報，

公司品牌管理充滿「動起來」的氣氛。

「一個都不能少！」曜越科技董事長林培熙說：「要成功推動自

創品牌，得把品牌概念深耕每位員工心底，那麼，就要讓大家都

生活在品牌裡（Live the Brand）！」

全員品牌管理

為了讓品牌更具競爭力，全體員工須建立清晰的品牌概念，才能

凝聚團隊力量。

林培熙和同班同學1999年創立曜越科技，打從創業第一天，他就

意識到自創品牌的重要。因此，他以曜越的主力產品散熱模組，

創造出Thermaltake這個英文字，作為品牌名稱。

Thermaltake成立八年，在高階電腦遊戲玩家市場，開疆闢土，闖

出不小知名度。但是，隨著玩家日增，電腦遊戲市場逐漸擴大，

大幅增加高效能硬體零組件需求，引來更多廠商加入競爭，使得

Thermaltake品牌之路，看來寬廣，但也困難重重。

為了讓Thermaltake品牌更具競爭優勢，今年4月，曜越科技參加國

貿局、外貿協會、台灣精品品牌協會及標竿學院主辦的「TBM實

戰營」，成為台灣精品品牌協會理事長王文璨導演的「台灣品牌

星光一班」成員，開啟全員品牌管理之路。

林培熙說，曜越科技剛成立時，沒有任何品牌經營經驗，踏上品

牌路，大都憑直覺、觀察別人做法，再從中找出可行的方法。

林培熙一針見血指出，這種「現學現賣、依樣畫葫蘆」的做法，

當公司規模還不大時，即使沒有明顯的品牌特質，只要老闆一聲

令下，員工照著做，運作上下一致的品牌概念，不致有問題。

但當企業漸成氣候，員工人數變多，仍沒有清楚的品牌藍圖，就

會出現瓶頸。林培熙說，在這種情況下，員工並不知道公司做品

牌的堅持，全員對品牌經營沒有共識。

「做品牌，不能只靠一個人的意志力。」林培熙說，曜越每位員

工的腦海中已具品牌輪廓，但概念仍不夠清晰，團隊的凝聚力也

有待加強。

訴說品牌故事

切實執行品牌管理，把握與消費者的接觸點，讓銷售人員成為品

牌故事傳頌者。

舉例來說，公司成立初期，業務單位以搶訂單為第一優先。但以

「遊戲玩家」的品牌形象來考量，公司可能拒絕業務單位辛苦搶

到的「非遊戲玩家」訂單，如此一來，勢必打擊業務部門的士氣

與團隊向心力。

「該割捨的部分，一點兒都不能猶豫，界線要畫清楚，才能成就

品牌優勢！」林培熙說，經過「TBM實戰營」訓練後，曜越科技

現在很清楚「Who Is Thermaltake」，以及Thermaltake的品牌定位

，是朝著「令遊戲玩家，興奮（excited）與沉迷（fascinated ）的

第一品牌」方向發展。

曜越科技也讓全體員工參與品牌發展的每個環節，提高大家對自

創品牌的了解與與認同感。如今，這些業務高手不但會主動篩選

適合品牌特性的訂單，也成為品牌故事的傳頌者，向消費者訴說

品牌的特色。

曜越科技描繪清楚自創品牌策略的藍圖後，也用科學方法執行品

牌管理，把品牌與消費者互動過程的接觸點，拆解成溝通

（Communication）、專賣店（Store Front）、商品外包盒（Out Of

Box）、產品（Product）、Customer Care、顧客關係管理（CRM

）六個項目，整合負責各個接觸點的部門力量，細心規劃與消費

者對話的每一個環節，向他們說出最棒的品牌故事。

林培熙說：「以前人們常說要讓產品說故事，但產品故事因人而

異，我認為，要讓品牌說故事，品牌在消費者心中，才有一致性

的形象。但前提是，企業要先細心經營品牌與消費者的每個接觸

點，創造難忘的顧客體驗，才能清楚和消費者訴說品牌故事。」

「這是一個循環，要面面俱到，搏得大家認同，一起努力，才能

完整呈現品牌的價值。」他舉其中一個接觸點「商品外包盒」為

例。

以往曜越科技的包裝盒設計是由設計部門一手包辦，設計概念也

很簡單，只求拆封難度不要太高，使用的紙質不傷手。但現在，

曜越開始考量，如何創造一個好的包裝環境，讓消費者在拆封過

程對品牌留下好印象。

因此，包材設計部門需要借重客服部門的專業，從消費者建言中

發現外包裝盒改進的空間；也與行銷部門合作，共同思考如何讓

商品在通路端上架後，抓住消費者目光。包裝設計完成後，部門

主管會親試包材的「手感」。當所有細節都完成了，才讓成品上

市。「以前不會在乎這麼細，現在會從現狀審視自己，用心關懷

消費者。」林培熙說。

原本只是一個部門負責的事務，變成所有部門主管一同腦力激盪

的大工程。曜越科技細緻經營品牌與消費者接觸點的每一個環節

，最終的目的是，維護品牌的無形資產「商譽」。

「發展自有品牌不能一直開花，卻沒有管理。」林培熙說，商譽

是企業無形資產，不容許被消費者一再客訴，因此Customer Care

是最重要的部分。不過，這得讓內部員工的力量徹底「動起來」

。

進行內部品牌管理，曜越科技從員工活動著手。林培熙秀出一張

張照片，紀錄