龍捲風科技以合作取代競爭　提供最適企業搜尋引擎服務 |龍捲風科技

前言：隨著網際網路應用愈趨普及，搜尋引擎變得相對重要，有

鑑於此，於1999年成立的龍捲風科技，發展出可支援多種平台、

多種資料源與格式的「搜尋引擎」，而且有別於Google及Yahoo!

等網路服務業者(ISP)所提供的搜尋服務，龍捲風科技是以協助企

業有效蒐集與比對各式影音圖文為主。

當.com泡沫化後，許多公司都面臨倒閉或縮編的問題，龍捲風也

不例外，龍捲風科技總經理賴政昌表示，該公司除了從原先兩岸

三地約200人的規模，縮編成現在的50人，在產品研發與業務銷售

方面，也有許多變革。

從產品研發到業務銷售　一切都以客戶為重

「在就任總經理一職後，我開始思考，究竟該如何改善龍捲風的

營運績效，」賴政昌指出，經過一番內部審視後，龍捲風最後決

定從產品研發與業務銷售2方面進行改革。針對產品研發，龍捲

風從以下3點著手進行：

1、由Internet轉向Intranet－在網際網路世界中，Google絕對是搜尋

服務的No. 1，可與之抗衡者少之又少，然而放眼企業搜尋服務市

場，至今尚未分出勝負，加上當前企業待管理的數據資料紛雜，

因此可以預期，企業搜尋服務市場將愈來愈受重視，而這也是龍

捲風把搜尋引擎的目標市場，聚焦於企業應用的原因。

2、中文化辨識處理技術－儘管現今文字辨識(Optical Character

Recognition；OCR)技術發展得十分成熟，不過，在中文字的辨識

、解析上，仍有一定侷限，尤其是繁體中文，而這個部分剛好是

龍捲風的強項，因此，除了持續不斷強化中文字的形／音／義辨

識技術外，還會配合軟硬體業者的需求，提供適合其產品服務的

中文辨識元件。

3、從結構化數據到非結構化數據的搜尋辨識－當前企業員工必須

透過多元的數據資料處理各項作業，舉例來說，行銷人員在辦任

何活動之前，一定得先向主管提案並回報現況，而這個提案的內

容，可能含括數據與影音圖文，行銷人員該如何以最具經濟效益

的方式，儲存、分類、搜尋與再利用上述的結構化與非結構化資

料？其實，只要透過可分析、搜尋與比對多元資料的搜尋引擎，

即可輕鬆辦到。

「技術不等同於市場價值，重點在於如何呈現、是否為企業所需

，」賴政昌指出，目前採用龍捲風搜尋引擎的客戶數已達800多家

，可見企業十分認同該公司的產品技術，不過，光銷售搜尋引擎

這項產品還不夠，因為，現今企業需要的是1個可解決問題的方案

，而不只是1項工具，因此，龍捲風將業務銷售模式聚焦為以下3

種：

•首先，透過直銷(Direct Sale)服務打造典範案例，雖然龍捲風將

業務重點放在產品研發上，不過，為了讓合作伙伴瞭解龍捲風的

產品應用可能性，所以也會藉由直銷的方式為企業客戶提供服務

(例如協助中鼎工程處理繁雜的數據資料)，不過，直銷的比例並不

高，約佔總業務量的10%。

•其次，藉由OEM的方式，與那些需要處理龐大數據資料的軟硬

體業者合作，例如以OEM的方式跟意藍科技、華苓科技、微軟(

Microsoft)與利盟(Lexmark)等業者合作，提供企業全方位的產品服

務。

•最後，則是透過代理商將搜尋引擎元件以很便宜的價位銷售給

企業客戶，事實上，龍捲風已決定在2008年8月釋出免費搜尋引

擎軟體，讓所有對搜尋引擎軟體有興趣的個人、企業，可以實際

試用看看。

「龍捲風的想法是，提供企業低價且實用的搜尋引擎元件，」賴

政昌表示，在景氣不好的現下，與其想著低價競爭，不如換個角

度，以合作取代競爭。

台灣軟體業者若能仿照硬體業者垂直分工、水平整合的合作模式

，依企業需求，將各自擅長的核心技術整合在一起，勢必能提供

企業客戶更貼近需求的產品服務，賴政昌指出，這裡所謂的整合

，是指產品的技術整合，而非銷售通路的整合，這也是龍捲風會

以「低價銷售」的方式，將搜尋引擎技術OEM給軟硬體合作伙伴

的原因。

從企業應用到個人應用　搜尋引擎絕不可少

龍捲風雖然順利捱過.com泡沫化的衝擊，不過，也因此意識到1件

事，賴政昌說：「龍捲風提供的搜尋引擎技術是1項工具，必須結

合軟硬體產品，才能發揮最大功效」，因此，龍捲風積極與資料

庫(Database)、商業智慧(Business Intelligence；BI)及知識管理

(Knowledge Management；KM)等需要處理大量數據資料的軟體業

者，以及辦公事自動化(Office Automation；OA)及儲存(Storage)等硬

體業者展開合作。

「對龍捲風來說，合作絕對比競爭好，」賴政昌以龍捲風與意藍

科技及華苓科技的合作案為例指出，3家公司除了將核心技術整合

在一起，還進一步整合業務銷售動能，而這種合作模式，絕對是

促成雙贏的不二途徑。當企業客戶有導入流程引擎工具的需求時

，無須經過客製化開發，可直接採用已整合好的華苓Agentflow流

程引擎。

「透過與軟硬體業者合作的方式，可以讓龍捲風的業務範疇擴大

至每一個人，」賴政昌表示，搜尋引擎除了可用於網際網路

(Internet)與企業內部(Intranet)，當基礎網路架構完成後，也可廣泛

的運用在手機與汽車上，舉例來說，當駕駛透