新車銷售滿意度 凌志擊敗賓士

汽車業權威調查機構鮑爾（J. D. Power）昨（15）日公布2008年

台灣新車銷售滿意度調查（SSI）調查結果，凌志（Lexus）汽車

擊敗賓士，再度登上冠軍。和泰汽車代理的凌志與豐田汽車，分

別位居全品牌與國產品牌SSI冠軍，是最大贏家。

在國產品牌中，中華汽車產銷的三菱汽車評分大幅進步17分，擠

入國產品牌的前三名；南陽實業代理的現代汽車，今年SSI以進步

16分、排名國產品牌第五名的成績緊追在後。

今年的SSI調查中，寶馬（BMW）汽車較去年進步18分，排名從

去年第七躍升至第三，是進步幅度最大的品牌。

凌志去年在SSI項目上被賓士超越，終止連續八年稱冠的紀錄。和

泰車總經理張重彥召集八大經銷商負責人檢討後，決定在各據點

大幅增加服務人力，今年終於奪回寶座。

今年SSI前三名均由豪華車品牌包辦，顯示國內車市M型化發展趨

勢；而這三個品牌也是上半年進口車市場銷量前三名。

豐田與本田汽車，今年SSI分別獲得880分與873分，位居國產品牌

的前二名；中華車排名第三名，有人認為，這與大老闆嚴凱泰兼

任總經理，銳意改革有關。

這次SSI調查訪問2,400位在去年7月至今年2月間購買新車的車主

，調查要素包括：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性

、交易條件、書面作業與經銷商設備。