保單申訴去年破三千件 飆新高 |新光人壽保險

保單走向理財、累積退休金，卻也造成申訴案爆增！金管會二十

日公布去年全年保險申訴案，全年共有三○○三件申訴案，較前

年增加八○八件申訴案，創下歷年新高，保險局副組長施瓊華表

示，主要是商品特性改變、投資型保單、理財型商品占率提高，

因此增加許多申訴案。

這些保險申訴案件中又以「非理賠」案增加最多，較前年同期增

加七三六件之多，增加幅度高達八八％，主要是招攬糾紛、契約

轉換及變更年期的爭議，施瓊華說，例如業務員勸保戶將傳統型

保單解約轉為投資型保單；或舊保單解約，去買新的保單；勸客

戶將二十年期的保單縮短成六年期繳費，賺取價差等。

去年全年，投資型保單的非理賠申訴案約有四○一件，較前年增

加一七七件，增加幅度達七九％，如國壽、新壽、三商美邦、安

聯、ING安泰等，都有近五十件或五十件以上的投資型保單非理

賠申訴案。

另外，去年複利增額終身壽險也因為業務員的行銷方式，出現不

少非理賠申訴案，如宏泰人壽去年全年爆出二三一件非理賠申訴

案，九六％以上是壽險的申訴案；全球人壽全年也有二二二件非

理賠申訴案，也是壽險為主，這二家中型壽險公司的非理賠申訴

件數，還比國壽、新壽、南山等大型壽險公司還高。

由於這些非理賠的申訴案，很多都是業務員不當行銷、沒有把事

情說清楚、誤導保戶或沒有評估保戶的財務能力，保險局出面協

調後，施瓊華說，多會協助保戶，一五三七件結案中，依保戶意

見及偏保戶意見合解的比率，達五六％以上。