數位匯流戰局當前　電信3龍頭組織變變變！ 想賺錢？就要集中火力

數位匯流戰局當前　電信3龍頭組織變變變！ 想賺錢？就要集中

火力 客戶導向主導組織整併趨勢

從中華電信成立企客分公司，台灣大集團內公司組織整併，並區

分為個人、家計與企業等３大部門，到遠傳與速博、數位聯合電

信組成遠東集團電信事業群，都可以看出電信業者針對「以客為

尊」的數位匯流趨勢所做的組織整併方向。

電信三雄都以行動、固網與二類業務，但是以往即便同為公司或

集團內的單位，也不一定能夠整合戰力，可能仍是各自為政，而

改變為以客為分類的組織，不只是對於客戶有益，也對於自身的

資源整合有幫助。

不同客戶有不同需求，而且所需服務也可能不只１項，讓客戶以

藉由聯絡單個窗口就一次購足所需服務，對於業者來說，當然是

搶佔商機的必要課題。業者表示這樣的組織調整就是客戶導向，

而不是如同以往依功能來編成部門。

從台灣大與遠傳得組織調整結果來看，其對於調整方面的想法所

見略同，中華電信的企客分公司也是為了加強拓展企業客戶市場

的力道所成立，既然業者都做出了組織調整，接下來就看整合戰

力是否能如預期發揮，進行服務匯流。

另一方面，除了既有事業整合，電信業者的購併計畫也持續進行

，如，中華電信的對於海外市場顯得躍躍欲試，台灣部分的轉投

資腳步也沒有停止，而台灣大宣佈會繼續購併有線電視系統，提

高對於最後一哩的掌握度，遠傳也已經表明２００８年會繼續有

購併動作，所以值得觀察的是，電信集團業者還會繼續拓展哪些

版圖，以再創營收成長動能，而經營單項電信業務的業者又如何

在整合多項資源的大集團間突圍。

看來，一場因應數位匯流戰局的電信大戰，才正要開始！