名人講堂－遊戲新幹線副總經理林榮一 邁入客戶關係管理CRM時代 |遊戲新幹線

近２年線上遊戲市場逐漸回溫，免費遊戲也成為主流體制，對使

用者也形成市場區隔，由於遊戲本身強調免費就能使用，因此，

整體設計上必須好玩、能夠吸引人潮，為第１優先，其次是讓使

用過程安全、第３要維持遊戲公平度，最後才是設計適當的道具

，吸引使用者付費創造實質收益。

事實上，免費遊戲和月費制最大的差異，在於前者不需要長時間

待在電腦前，靠消耗時間換取遊戲中的樂趣，所有的玩家享有相

同的地位，只有特別的道具及服裝需要付費。對於以往從１０多

歲青少年時期，就開始接觸月費制線上遊戲的族群，現在多數已

是具有一定消費能力的上班族，因此也更能接受免費遊戲的形態

。

雖然，不願意付費的使用者依然存在，但是「紅花總要綠葉襯托

」，因此，即便真正付費購買特殊道具的消費者只有３成，但是

，也讓付費使用者在遊戲中，因為道具而變得高人一等。不過道

具的本身不能影響遊戲的公平，可能只是漂亮的服裝、或是移動

速度較快的座騎。

加強遊戲安全　成為客戶管理之始

免費遊戲讓業者營運走上快速發展的關鍵，在於原先的地下經濟

浮上檯面；以往月費制時代，使用者必須靠不斷升級，才可能獲

得更高級的道具或能力，也促使使用者之間，相互以金錢交易道

具的情況持續發生；現在業者則是將道具的販賣權利全數收回，

使用者之間的金錢流動，也開始回轉貢獻業者實際營收。

因此，遊戲新幹線從通訊的角度出發，使用者在進入遊戲之初，

必須先登記個人電話資料，之後每次登入遊戲，都必須先以已登

記的電話撥入系統，才能進入遊戲之中；當然，整個過程相對麻

煩許多，也增加業者更多的成本消耗，但是，願意使用的該程序

的消費者，顯然對於保障遊戲安全有更高的期待，然而，對於不

願接受該程序的人，相對也不會是業者的目標族群。

ＣＲＭ時代來臨　發揮社群驚人力量

ＣＲＭ時代來臨，真實的商機更為驚人；透過帳號與電話資料的

交叉比對，使用者的消費偏好、消費需求以及能力，都可望有初

步的模型；同時，該族群多是願意消費、同時也擁有線上購物經

驗的網路使用者，未來透過異業結盟的方式，發送特定手機簡訊

，創造購物、消費的可能，才是遊戲產業真正的潛力之一。

遊戲本身的社群力量同樣驚人，消費者在使用安全的狀況下，產

生認同是遊戲的重要目標，同樣藉由異業合作，業者利用議題設

定的方式，驅動使用者集中前往特定的資訊平台、甚至是傳統媒

體，只為了找尋特定遊戲任務或虛擬道具，也創造其他平台的流

量，未來包括產品的異業合作、廣告都成為可行的方式，顯然整

體產業的發展潛力，仍有很大的空間。

架高進入門檻　打造規模經濟

同時，規模經濟是達成上述市場發展重要的關鍵，除了不斷創造

人數、流量，也必須因應壽命期限較短的免費制遊戲，持續增加

產品線的廣度、數量，拉開與競爭對手的差距；包括南韓、大陸

在內，生產的遊戲愈來愈多，甚至也出現所謂的Ｍ型化市場競爭

，部分遊戲甚至不需要授權金，只要給付營運成本，因此，如何

選擇真正適合本地市場的遊戲內容，才是決勝重點。

授權金可能不是業者必然的成本，但是，包括人員、機器設備等

基礎成本在內，在初期採取多產、增加遊戲數量策略時，都會是

必然成長的態勢，不過，一旦規模經濟形成，各項資源的調度，

反而因為遊戲在市場上的壽命消長，可進行統一調配，對於成本

管控反而有利；對遊戲新幹線而言，目前已有１６款遊戲進入營

運階段，顯然成本的壓力管控，也已經逐漸成形。

以往線上遊戲業者看重自製研發，高達３、４成的毛利誘因確實

吸引業界投資，但是自製產品時程較難拿捏，能否搶下市場也存

在不確定因素，以代理方式營運遊戲市場，除了市場趨勢掌握度

較高，整體營運表現的穩定度也值得期待，加上因規模而創造的

流量優勢，也會是重要的獲利來源。

揮軍大陸市場　一切從頭學起

多數業者都存有大陸市場的夢，但是對海外業者而言，該地的市

場或許並不如想像中美好。實際上，多數遊戲業者在大陸，並未

如外界想像受到壓制，重點仍在於業者投注的深入程度不足，包

括行銷策略也和台灣市場有所差異，像是直銷概念的手法等，在

大陸就頗為盛行；這些都必須進一步從市場重新獲取經驗，才可

能找到成功的竅門。

遊戲產業進軍大陸，最大的夢仍是在社群深度，就如同Ｂ２Ｂ網

站阿里巴巴，正因為擁有強大的社群力量，因此，股價反應了未

來的可能性；遊戲本身能創造的獲利確實有限，但是，社群潛在

力量所營造的附加價值，才是令人值得期待、也願意嘗試的真正

原因。