格上租車　用服務打造品牌

格上租車最近以一支「路再遠、格上都在你身邊」為主軸的廣告片，

正透過媒體頻道強力放送。中片中主要是表達不論格上租車的客戶在

哪裡，格上的服務人員就跟到哪裡，表現出「格上租車、閣下至上」

如此無微不侄、隨傳隨到的服務精神。

格上「三方通話」服務獨步業界

其實格上租車在市場上已是老字號的金招牌，服務客戶的車輛數超過

一萬五千多台，在這樣客戶基礎上，必須有完整的體系作為後盾，才

能夠讓站在第一線的服務人員在第一時間內解水客戶的問題。格上租

車總經理陳世全表示，格上目前仍獨步業界的三方通話服務體系就是

最好的例子。

陳世全說明，格上租車的三方通話系統，就是當客戶車輛發生狀況撥

打服務專線時，可以直接與服務人員及維修廠技術人員同時進行三方

通話，讓技術人員可以先行評估車輛狀況及提出可能的解決辦法，縮

短客戶等待維修的時間。

舉例來說，很多人不清楚當自排車要啟動時，若沒有將檔位排入Ｐ檔

，是不能啟動車輛，有些客戶停車時只排入Ｎ檔就急忙下車，結果上

車時無溘有動車輛以為車故障，這時候技術人員就可以在電話中先引

導客戶試著找出並解決問題，就不需要等到客戶人員抵達現場後才發

現問題所在，大幅節省客戶等待的時間，因此格上租車的三方通話系

統可說是最被客戶贊同的服務之一。