宏遠電訊提升營運績效與服務品質 ｜宏遠電訊

宏遠電訊為推動加值電訊創新服務研發與顧客支援，規劃的顧客價值

提升協同營運服務開發計畫，已通過經濟部技處九十四年度「示範性

資訊應用開發計畫」專案補助，成為國內首家取得該補助的二類業者

，該資訊應用系統將可開放上下游產業鏈分享，藉以提昇二類電信產

業營運績效與服務品質，共同促進二類電信良性發展。

宏遠電訊總經理翁樸棟表示，有治理的公司會不斷有ＭＩＳ需求，Ｍ

ＩＳ架構也等同於公司治理的縮影。網路電話已是完整供應錄的電信

服務業，服務業對於顧客資訊、營運知識、科技的創新應用十分重要

，為了維持客戶關系資訊系統投資勢在必行，但對二類電信業者來說

，廠商規模小建構ＭＩＳ系長期面臨許多困難，如設備、頻寬巨額投

資、人力人才運用等問題。

宏遠電訊目前已有六十％的二類電信業者組用期機房，有四十％的網

咖採用其網路交換中心，早已和經銷商間存在緊密依存關係。利用宏

遠的豐富電信知識與客入服務經驗建立內含顧客價值提升自動分析系

統、營運服務協同商候合作網站、電信服務專業問題知識庫、協同商

務夥伴導入與推廣四大項目的協同營運服務開發系統，成為電信產業

專屬的ＣＲＭ、ＢＩ、ＫＤＢ系統。

該系統對二類電信業者最大價值在於，宏遠透過系統分享，讓合作伙

伴降低導入門檻，輕鬆做到掌握顧客特性、建立預警機制、提升工程

營運技術與顧客服務能力等工作，進而達到降低成本、減少失誤、防

止顧客流失，提高顧客服務價值等效果，預期本計畫將可加速二類電

信建構ＶＯＩＰ整合ＶＰＮ服務營運，發揮出電信價值鏈整合效益。

經濟部也因該專案的創新性構想並具有良好示範與擴展推廣效果，因

此同意該計畫示範對電信產業的資訊應用效益。