台塑５S 迎戰中油5星級廁所

台塑石油決定，擴大與日本出光集團合作，將逐步在所屬加油站設置

汽車快速保養中心，並以所謂的「5S服務精神」，全面迎戰中油五星

級廁所。

國內油品市場競爭日益激烈，台塑也積極學習國外的經驗，目前已經

與日本出光集團合作，在桃園龜山的華亞站附設汽車快速保養中心，

讓顧客在加油的同時，也能讓愛車同時享受免費體檢，包括輪胎胎壓

、雨刷、煞車燈、煞車油量、電瓶電解液量、引擎機油量、機油潔淨

檢測等，若發現任何問題，消費者都可以立即獲得相關快速保養、修

復等服務。

中油加油站以五星級廁所為號召，來提升服務品質，而台塑也將以5S

的服務精神來全面迎戰。台塑表示，5S即指整理、整頓、清掃、清潔

、教養，是取自其日語之羅馬發音主要目標在改善及維持良好之工作

環境。服務人員從導車、進站、加油、結算、離站的過程都將標準化

，讓消費者有受到尊重的感覺。

除了貫徹5S的精神之外，台塑也透過自行開發的 POS系統，從加油機

到顧客發票的開立、加油站油量的總量管制，都以精準的電腦化來管

理。

< 摘錄聯合報 >