泛亞電信連續 4年 6次蟬聯電總評鑑客戶滿意度第一

鉅亨網記者林芳姿／台北•12月 3日 12/03 12:33

根據交通部所公佈的今(2001)年行動電話業務服務

品質評鑑結果，泛亞電信不但連續 6次在電信總局評鑑

客戶滿意度調查中拔得頭籌、贏得客戶滿意度第一外

，更在12項電訪隨機調查報告中大獲全勝，總體表現第

一。

交通部電信總局公佈今年度最新行動電話業務服務

評鑑結果，其中調查數字顯示，泛亞電信以4.03之分數

（A+）領先其他業者，連續 4年 6次榮獲電信總局委外

評鑑客戶滿意度第一，成績傲人。

此外，泛亞在電信總局對各業者用戶進行隨機抽樣

電話訪問調查中，是唯一囊括所有項目A+等級的電信業

者，包括「服務人員服務態度」、「服務人員專業知識

」、「服務處理效率」、「收訊音質」、「申訴管道暢

通性」、「故障修復」、「帳單處理正確、周詳性」、

「客服中心撥通率」、「電話撥通率」、「通話完成率

」、「服務供裝時程」及「整體滿意度」等12個項目，

個個穩居第一。