行動通訊業全力留住高用量用戶 市場拼鬥熱到沸點

鉅亨網記者林維娟／台北• 7月 6日 07/06 19:59

行動通訊業者近來全力留住高用量用戶的市場商戰

，熱度升到最高點，彼此之間肉搏戰之激烈，幾乎讓業

務人員已到廢寢忘食地步，在經濟不景氣的蕭條市況中

，想辦法保住自己的業務與飯碗。

台灣行動通訊市場因為市場普及率已超過 85%，新

用戶的成長空間已有限，加上使用習慣普遍後，消費者

更懂得經濟實惠地享受各項行動通訊服務，因此客戶流

動率升高，一有某家行動通訊業者推出真正遠較坊間行

情便宜甚多的超值優惠套裝產品攬客，往往能夠收到相

當不錯的徠客效果，並因為業務擠壓效應，造成同業競

爭壓力日大，彼此勢力緊繃。

例如最近和信電訊推出促銷專案-哈拉900型網內互

打通話前 5分鐘免費優惠後，吸引不少商務人士甚至整

個企業選購配發高階主管使用，因為許多商務人士每月

通話費動輒數千元甚至上萬元，而如果與辦公室同事、

部屬聯絡時間多，且彼此之間都使用同樣的優惠專案，

所節省下的通訊費將頗為可觀，因此吸引不少商務旅客

使用。

和信順利搶走一些重量級的用戶後，立即在行動通

訊市場造成連鎖排擠效應，台灣大(4901)、中華電(241

2)、遠傳電信人人自危，卯盡全力鞏固既有客源，台灣

大 7月16日起便將推出固本專案，中華電也發動業務員

掃街式拜訪重要客戶的行銷動作，遠傳電信則設法透過

各種管道，想辦法留住或新闢一些重量級客戶。

台灣大表示，原本公司便會對各不同年齡層、偏好

或消費量多寡的消費族群，設計選擇多樣的各種固本專

案，例如曾推過的優惠重量級用戶以88元低價購買

Nokia 8810手機的優惠專案，便曾獲得數千用戶搶購的

熱烈迴響，並且達到留住既有客源，甚至增加其通話量

、改變其消費行為的促銷效果，因此未來會有更多類似

的優惠專案推出。

台灣大指出，由於市場競爭日益激烈，大家都必須

在既有客源中設法開拓更多商機，因此 7月16日將會歸

出新版的固本專案，以令市場耳目一新的優惠，吸引重

量級用戶認同。

中華電對於固守既有客源同樣不遺餘力，尤其這些

重量級客戶，因為對每月的營收貢獻度高，因此中華電

不惜利用人海戰術，動員旗下業務員三令五申要求其務

必主動瞭解、滿足客戶的需要，增加直效行銷的效果，

或至少透過電話聯繫，讓用戶體會中華電服務客戶的用

心。

忙著挑選上櫃掛牌時間的遠傳電信，也同樣對於持

續提高用戶每月平均貢獻金額非常積極，大家都希望留

住最會花大錢的重量級客戶，以爭取每月穩定的通話費

收入。