東信電訊圖生存變動人事 下半年將以GPRS拓展新業務 |東信電訊

鉅亨網記者林維娟／台北• 7月5日 07/05 13:49

行動通訊市場競爭日益激烈，在蜷曲行動通訊業者

夾縫之間求生存的單區業者東信電訊，為力抗競爭壓力

，突破坊間盛傳積極找買主的傳言困擾，今 (5)日宣布

聘任陳惠群擔任行銷本部副總經理，管理業務、行銷管

理及客戶服務三大業務範疇，下半年將全力開拓多元業

務。

東信電訊表示，陳惠群擁有朗訊、AT＆T 及貝爾實

驗室電信產業超過15年經驗，東信計劃借重其在亞太地

區電信行銷業務的豐富經歷及長才，在競爭激烈的電信

市場中，為東信保持既有市場地位，下半年希望以GPRS

(整合封包無線電服務)提高客戶服務品質及促進用戶使

用量，作為其下半年度的業務重點。

東信電訊總經理安仲明表示，在台灣行動電話市場

競爭激烈，門號市場趨於飽和的情形下，如何在現有用

戶上加強服務，以提高用戶使用量及增加客戶忠誠度，

將是東信努力的重點，東信希望借重陳惠群過去在電信

產業應用技術的經驗，以及在亞太地區電信行銷業務的

長才，帶領東信下半年各項業務的發展，積極達成提高

客戶服務品質與增加用戶貢獻度的目標。

此外，在全球行動上網蓬勃發展之際，東信積極佈

局的GPRS業務已完成測試，預計於8月份正式推出。

陳惠群則表示，將積極擴展客戶服務的廣度及深度

，下半年的營運目標是加強開發高月租型用戶，並提高

用戶貢獻度，包括計劃將特約服務中心擴展至 3家以上

，以加強客戶服務廣度，並在客服既有的 CTI/IVR設備

之外，更積極計劃引進 CRM技術，更進一步提升客服作

業效率，縮短開通時程，並加強詐欺戶過濾，以確保客

戶利益。

同時東信計劃以提供免費 ISP、免費VoIP服務及新

型手機搭售等方式，強化續約力，積極開發高月租用戶

，加強挽留貢獻度高的用戶，來增加用戶貢獻度。

另外，除現有 GSM、網路事業等客戶的服務項目外

，東信正積極考慮將整個集團的業務納入服務範圍內，

來提昇客服對整體業務的挹注。