奇錸、宏瞻導入行動商務服務方案 提升銀行業CRM綜效 |奇錸科技

鉅亨網記者林維娟／台北． 5月10日 05/10 19:08

奇錸科技今 (10) 日宣布與宏瞻資訊簽約合作，宏

瞻資訊將以其在銀行業多年豐富的技術開發經驗，將奇

錸科技核心優勢 -EMMS (企業行動多媒體服務方案 )導

入銀行業行動通訊環境的應用，協助銀行業完成行動化

應用開發的需求。

奇錸科技表示，銀行業的即時性與有效性服務是對

客戶服務中最重要的一環，行動化的各項服務機制的推

出，將可真正做到銀行業隨時、隨地、一對一的個人化

客戶服務系統的建立，大幅提升在顧客關係管理 (CRM)

的綜效。

宏瞻資訊擅長於銀行業資訊系統的整合規劃，特別

是在安全機制的系統建置，這次與奇錸科技共同合作，

即是協助銀行業者作行動商務應用機制的建立，結合宏

瞻多年在銀行業豐富的軟體建置經驗，加上奇錸在無線

通訊技術服務的整合能力，創造銀行業者行動商務的商

機與競爭力。

奇錸科技表示，未來也將整合韓國於無線通訊交易

安全 (Mobile- Security) 的機制功能，與宏瞻擅長的

交易安全等應用系統的規劃建置，一起合作研發台灣無

線通訊的安全機制，在行動商務金流與服務功能上，創

造一個極為安全的作業環境與機制。

宏瞻資訊將對台灣現有的本國與外商銀行，進行全

面性的 M化推廣，共同開發行動化所需的應用系統建置

與軟體規劃。

奇錸科技表示，綜觀銀行業對現有的客戶服務，大

都是以電話、傳真、網路、E-Mail或郵寄等方式進行事

務通知，其中透過手機的通知最為常見，但時間、人力

和費用的服務成本卻也日漸增高，此行動服務方案的導

入，可大幅減低高成本的客服通訊費用，並提升內部管

理與外部服務的綜效。

奇錸EMMS整合性作業平台經由宏瞻資訊導入至銀行

業應用系統中，所發揮的功用包括可將信用卡繳款逾期

、信用卡刷卡異常、支票到期、存款餘額不足、大筆金

額轉出轉入確認等待通知項目，運用EMMS的簡訊與語音

互動的功能，立即傳送至用戶的手機或 PDA，使客戶隨

時掌握個人資金狀況，防止被盜領或盜刷，真正做到個

人化的服務。

另一方面，銀行業應用奇錸 EMMS 中的 M-Note 企

業簡訊管理軟體，將可選取單一或群組收訊人作簡訊的

傳送和管理，並可事前設定傳送時間指定傳送，提升於

顧客關係管理的加值型個人服務；銀行業全面性的 M化

，除可了解客戶需求，未來更可精確地掌握行動商務之

商機。