遠傳電信帳務系統升級帳單錯寄 提供月租費折扣以表歉意

鉅亨網記者林維娟／台北• 2月 7日 02/07 17:17

遠傳電信因為實施帳務升級，使得不少消費者陸續

重複接到帳單，引起消費者抗議，遠傳電信表示，已於

2000年底完成帳務系統升級，是台灣第 1家升級為第 3

代帳務系統的行動通訊業者，在升級過程中造成客戶不

便，將提供多項月租費回饋折扣以表歉意。

遠傳電信總經理歐康年表示，遠傳為此次帳務系統

升級期間，由於客服作業及溝通流程上的疏失，所造成

客戶的不便與困擾，致上最深的歉意，並感謝每一位遠

傳客戶在這段過度時期給予遠傳的支持與體諒，希望藉

此台灣第 1套成功升級至第 3代的帳務系統，可繼續在

帳務以及費率方案上領導創新、服務客戶。

他說，為感謝遠傳對所有月租型用戶的諒解和支持

，同時表達歉意，遠傳將主動在下一期 (2月或3月) 帳

單中回饋客戶，用戶可享當期月租費九折優惠。

同時，遠傳已擬出月租費抵通話費差額退還方案，

針對超值五級費率方案198、298、598、998及1598月租

型客戶，如發生月租費抵通話費扣抵不足的情況，自即

日起進行差額退還，而針對簡訊發生重複計費的情況，

遠傳已主動在 1月份帳單中，完成差額退還。

歐康年表示，新帳務系統具備運用多重帳務元素(

如以秒為單位計算使用時間長短、傳輸頻寬、使用地點

、IP、特定活動或事件、綜合服務以及使用內容等)，

處理廣泛整合性通訊服務帳務的能力，包括無線通訊、

ISP、固網、有線電視等服務帳務都可以包容。

而且新的帳務系統提供更高的彈性與容量，以因應

客戶快速成長，及各項推陳出新的多元化服務，如行動

電子商務、GPRS、甚至未來在3G平台上推出的無線數據

應用服務的需求，在帳務系統升級後，200 多萬的遠傳

月租型客戶原有的開放式帳單，已轉換成新型的累計式

帳單，讓客戶可更輕鬆的閱讀帳單及管理個人通話費用

。

歐康年說，更換帳務系統對於全球各大電信業者而

言，都是一項龐大而艱鉅的工程，遠傳此次帳務系統升

級，經過長時間規劃與測試，迅速完成 200多萬客戶的

資料與通話紀錄移轉，並確保資料轉換的完整與正確性

，由於移轉龐大資料耗時，所以遠傳已在事前針對不同

的解決方案做評估，希望將對客戶帳單的影響降至最低

，不過仍然發生一些問題。

歐康年強調，因為帳務系統升級，造成客戶的不便

，要代表遠傳全體重申歉意，未來將繼續信守對客戶的

承諾，以創新、機動、誠信的信念為客戶服務。