聯光通信推出CTI Solution 建全企業與客戶間溝通管道

服務時代來臨，消費者要求企業服務品質與日俱增

，與客戶接觸第一線的客服中心（Call Center)日益重

要。有鑑於此，聯合光纖發表一款電腦及通訊整合系統

CTI Solution，有助於健全企業與客戶間溝通管道。

聯合光纖所推出的這套系統，除了備有完善來電客

戶監控、資料轉移外，更能提供客戶資料分析，將有助

於電話行銷的運作。預計這套系統將會在金融服務、電

信業及航空等不同領域，提供客戶最佳的資訊整合服務

。

客服中心 (Call Center)透過 CTI技術整合，能將

聲音及資料網路結合為一個連結通訊，使居於被動位置

的客服中心化為主動，更產生最佳效率。由香港電訊技

術提供、聯光通信負責系統整合的Q-Manager(CTI

Product)能提供完整的 CTI解決方案，可完全為客戶量

身訂做所需要的系統。

CTI Solution協助提昇工作效率、建全服務品質以

提昇企業競爭力，該產品也兼具分析客戶的行為模式及

背景資料功能，經過資料分析整合後，這些資料將能成

為日後電話行銷及銷售資訊來源，而使企業產生最大的

獲益。

CTI 工作平台上提供能自動 load balancing及

fail-over功能，讓系統不會因為某一台server工作量

大或當機時造