電信總局行動電話服務品質評鑑 各家皆在水準之上 |中華電信

交通部電信總局為提升行動電話業務服務品質，16

日公布89年上半年行動電話業務服務品質評鑑，調查結

果顯示電信民營化後，消費者除享有價格戰開打後的實

質優惠，也得到品質提升的服務，是最大的贏家。

電信總局表示，服務品質的評鑑包括兩大部分：第

一部分是可量化的客觀數據，計有服務供裝時程、行動

電話基地台尖峰時間阻塞率、行動電話通話中斷率、人

口涵蓋率、院省縣轄市轄區公有公共建築物涵蓋率、院

省縣轄市轄區隧道涵蓋率等 6項，第二部分是經由行動

電話隨機抽樣訪問各業者用戶的客戶滿意度主觀感受。

在量化的客觀數據部分，所檢測的11個系統包括中

華電信AMPS、GSM900、GSM1800 、GSM900&1800 ，台灣

大哥大(GSM1800)、遠傳電信北區GSM900、全區GSM1800

、北區GSM900&1800、和信電訊 GSM1800、東信電訊(中

區GSM900）、泛亞電信（南區GSM900）等，所有評鑑的

結果都符合標準。

其中，基地台尖峰時間阻塞率以中華電信AMPS最高

(0.31%）、台灣大哥大次之（0.26%)、遠傳電信北區

GSM900&1800 第 3；通話中斷率部分，遠傳電信北區

GSM900的 1.93%及中華電信AMPS 1.38%是兩處超過1%，

比率偏高。

至於人口