程曦資訊、安泰銀行合作建置 e-Center |安泰銀行

程曦資訊與安泰銀行21日簽訂「e-Center網路客服

中心」建置合約，將創新把 Web內建於執機員畫面的客

服中心，並提供網上一點、服務就來的 Web Call Me功

能，安泰銀行希望透過高科技的客服中心配置，全力跨

入電子商務市場。

程曦資訊總經理黃士軍表示，台灣CTI（Commputer

Telephonny Integration）市場正進入快速成長期，根

據Ovnm產經研究公司預估，台灣2000年 CTI的產值約20

餘億元，未來4年每年年平均成長率約50%，再加上本土

廠商技術逐漸成熟，擁有許多原生技術的能力，在固網

市場開放及套裝化產品進軍國際市場的影響下，成長的

空間將會非常可期。

黃士軍強調，e-Center網路客服中心不同於一般電

話客服中心，可以提供高效率、高品質的服務，而且是

有意逐鹿電子商務戰場的業者，進入網際網路市場的重

要配備。

他說，例如許多業者陸續設置網路銀行，有業務卻

沒有服務，所以e-Center提供的 Web Call Me功能，顧

客只要在網上一點「Call Me Now!」鍵，客服中心即會

自動外撥到客戶處，執機員螢幕並同步帶出客戶資料及

客戶瀏覽時的網頁，電子商務即可以開始「對話」，相

當迅速方便，公司有信心以絕佳的人性化介