台灣產險界AI風潮：金融服務效能升級新篇章|中國信託產物保險

產險業在數位轉型的浪潮中不斷前進，兆豐產險與中信產險這兩大台灣保險業巨頭，積極導入AI創新科技，為投保及客服提供全天候的數位服務新體驗，大幅提升工作效率。

中信產險最新推出的「車險e指保」服務，結合了AI技術與OCR（光學文字辨識）功能，讓保戶和業務員能夠透過手機或行動裝置，在短短5分鐘內完成車險報價、資料確認與線上繳費。這一創新服務徹底改變了傳統車險投保流程，從前的1至2天時間，現在只需幾分鐘即可完成。

使用「車險e指保」的保戶只需拍攝相關證件，系統就能即時擷取資料，減少了手動輸入的機會，降低了資料錯誤的風險，並根據需求生成最合適的保障方案。投保成功後，電子保單可以直接下載，整個流程既安全又便利，同時也符合無紙化永續的環保理念。

根據最新數據，截至今年5月底，台灣全台領牌車輛數已突破2,300萬輛，超過6成的車主選擇投保任意汽車保險。中信產險強調，「車險e指保」具有方便、快速、安全和準確四大特色，並支持網銀匯款、信用卡等多種支付方式，讓投保過程更加簡單快捷。

隨著車險市場的持續擴大，中信產險預計將數位化服務作為未來的核心策略，並逐步拓展至更多保險品項，提供全方位的保障體驗。

另一方面，兆豐保險也積極推動AI客服應用，自2022年4月啟用的「智能客服─兆小樂」已經取得顯著成效。該系統提供24小時即時查詢服務，涵蓋保單諮詢、理賠進度、投保流程等多種內容。為確保服務的精準度，兆豐保險安排專人定期調校AI問答庫，並蒐集客戶常見問題，不斷優化服務體驗。

目前，「智能客服─兆小樂」每月服務量已超過3,000人次，客戶滿意度超過9成。該系統還榮獲了保險事業發展中心「金質獎」及工商時報數位金融獎優質獎的肯定。

中信產險與兆豐保險均表示，未來將持續深化AI技術與數位平台應用，強化系統功能與資安防護，兼顧創新、效率與客戶關懷，帶動產險業數位服務再升級，打造更便捷的智慧保險新世代。