泰安產險客訴系統 接軌國際

泰安產險為持續深化「以客為尊」的精神，致力發展超高價值的精 緻服務。在今年8月經由第三方機構BSI英國標準協會審核通過，取得 「ISO 10002客訴品質管理系統」驗證，並於9月16日舉行授證儀式， 不僅象徵泰安產險在客戶申訴處理流程上，已全面與國際標準接軌， 更彰顯對公平待客的高度重視與堅定承諾。

在追求卓越服務的過程中，泰安產險始終以「速度、品質、真心關 懷」作為客戶服務的宗旨。藉由導入ISO 10002系統化管理，建立完 善的申訴受理與改善機制，將客戶意見視為驅動服務精進的重要依據 。透過透明化與制度化的科技創新流程，提升作業處理效率，讓消費 者權益獲得更周延完善的保障。

除取得國際認證，泰安產險也積極實踐公平待客與友善服務，推動 多項領先業界的措施，包含設立24小時一對一真人客服中心，透過專 責團隊即時回應客戶需求；在全台服務據點全力推動以視訊方式為主 的「手語翻譯服務、多國語言翻譯服務」協助弱勢及外籍客群無障礙 使用金融服務，同時數位服務同步升級，提供「電子保單QR Code語 音導讀功能」，幫助視障客戶理解保單內容，官網另設有「金融友善 服務專區」，並獲得最高等級「無障礙網頁AAA標章」。

泰安產險多元的創新服務，四度獲得金管會「公平待客原則評核排 名前25％」，為業界少數多次獲此殊榮的公司。

泰安產險強調，金融消費者保護已經成為衡量金融制度進步的重要 指標，公平對待客戶不僅是監理要求，也是公司永續經營的核心價值 。

未來，該公司將持續遵循公平待客原則，落實「誠穩信實，止於至 善」的企業理念，打造兼具專業效率與值得信賴的金融保險服務體驗 。