超商服務 大打創意牌

疫情延燒，消費模式改變，台灣便利商店密度全球第二，專家指出，零售的線上線下界線愈趨模糊， 國內四大超商積極轉型搶商機，未來超商服務項目會愈來愈多元，模式也將更有創意。以統一超為例，這次看準共享空間經濟，推出「多功能包廂專區」；而「OPEN!行動購物車」則沿用高雄甲仙地區在2012年受八八風災經驗，7-ELEVEN以「行動便利車」深入地區，以服務當地居民的階段性任務為主，車體共設置三種溫層（冷藏、冷凍與常溫），確保商品新鮮，且設置微波爐方便覆熱，宛如小型7-ELEVEN門市。全家便利商店發現，消費者行為出現「快行動、懶商機、綠生活」模式，消費者快速進行虛實切換，如上網購物、到門市取貨，且因防疫盡量宅在家，出門距離也不遠，於是提供App訂便當、歐式麵包店中店、選品超市等服務。針對社群平台、直播銷售、微型電商與團購等應運而生的小型賣家，萊爾富升級改版「萊賣貨」App，整合金流、物流、資訊流；買家能即時查詢訂單與貨品收送狀態，賣家可建立賣場並分享商品到各大社群平台。OK講求跨界開拓新服務，聯手蝦皮推出雙向寄件服務，OK發現，到到店取貨高達六成是來自蝦皮，希望藉由取貨服務帶動到店人流、提升坪效。