富士全錄擴展對外合作　開設研發中心

由於電子書流行與公文電子化趨勢，以紙本印刷為事業重心的日本事務機(MFP)大廠，多面臨全球性的事業發展問題，紛求轉移事業重點，其中富士全錄(FujiXerox)在物聯網(IoT)與人工智慧(AI)時代，決定改採開放政策，與客戶一起研發，希望創造全新產業價值。至於與客戶合作研發的中心，在富士全錄2018年4月組織改造，將研發、行銷、系統工程單位整併為一後，同時於日本神奈川縣的海老名事業所內設立合作中心，以事務機擅長的圖像資通服務(Graphic Communication Service)為核心，與客戶合作創造結合舊有列印技術、及全新網路通信技術的資料事業服務。富士全錄公司方面對海老名事業所的新體制，表示這次的新體系，不只是讓行銷及系統工程師與客戶接觸，甚至要把研發與生產相關人員一起納入，直接與客戶探討他們需要的服務體系，做到產銷一體，強化處理客戶問題的反應速度，以便在更短時間內完成對客戶的服務。事務機廠在2008年金融海嘯之前，以機器及耗材銷售為主要事業內容，隨後因節約經營成本與公文電子化的發展，事業重點開始轉向系統維修與雲端資料整合管理，希望藉由機關行號文件均須經過事務機的傳統優勢，與IT廠爭搶企業IT系統商機。但對事務機廠而言，他們的優勢在文件印刷而非IT系統，因此從2015年起，陸續有廠商考慮轉向商務列印市場，比方大型海報印刷、廣告文宣印刷、或5,000份以下的少量出版品印刷等，但這如何與現有商業印刷體系競爭，又是另一個問題。目前富士全錄積極推出新款事務機系列，通常是單一機器中有若干針對不同客戶需求的小改款，但這種方式容易造成公司不同系統的零組件庫存過多，不是長久之計，有必要另闢蹊徑。富士全錄在與若干機關行號合作，協助建立IT系統與文件列印系統的過程中，感受到不同機關行號會各有各自的客製化列印需求，其中地方政府或許是一個類型，不同領域的企業又各有不同的類型，必須深入與客戶合作，才能創造出真正符合不同客戶需求的文件處理事業流程。對於計劃招標的政府機關，富士全錄可以透過投標方式派員前去合作，但一般企業有時便難如此，因此富士全錄企圖透過開設技術展示與合作中心的方式，組成從研發、生產、行銷、到售後服務整合的團隊，直接與客戶面對面溝通，替所有客戶達成客製化要求，並藉此歸納出合宜的事業模式。首先成立的是在日本的海老名中心，接下來這套模式將陸續用在泰國、美國等海外地區，以便重建富士全錄的全球事業組織。