叡揚資訊 國際級ITSM工具暨最強顧問團隊

根據研究機構IDC的調查，企業導入ITIL(IT Infrastructure Library)後，可提升企業員工生產力達53%，增加全體工作效率26%，並同時降低31%資訊系統停機的時間，更重要的是提升整體ROI達1296%。此外，根據統計在2007年美國已有40%的企業率先導入ITIL，足見ITIL在IT治理(IT Governance)上是一套有效率且能不斷提升績效的工具。國內企業IT部門遭受到的挑戰工研院資訊科技服務中心陳國增經理表示，相對於國外，國內大型企業普遍未確立符合客戶需求與成本效益的IT服務模式，並建立以服務水準(Service Level Agreement；SLA)為指標的IT服務管理(IT Service Management；ITSM)機制，因此一般IT部門普遍遭遇到以下問題：1. 資訊科技一日千里，IT環境日趨複雜；2. IT資源不易取得；3. 服務項目與需求有增無減；4. 難以量化數據驗證服務品質等。陳經理表示，會有這些問題發生主要在於資訊部門與使用單位對IT服務的認知與感受有所落差，尤其是組織越大、資料量越多的企業感受將會更加深刻。國際級Heart ITSM 4.0與國際接軌叡揚資訊林秋丹處長表示，叡揚資訊ITSM資訊科技服務管理技術與顧問服務已十分成熟，日前更與工研院聯手推出的新版Heart ITSM 4.0，不僅符合ISO20000與ITIL 2011等國際標準，加強自動化服務流程管理、增進Heart-ITSM架構，能支援行動化的服務，跨多種瀏覽器、資料庫及終端裝置，讓IT服務更即時也更完善。除此之外，使用者也能依照實際案例需求擴充欄位及彈性設計報表、提供報表設計精靈，再將報表匯出或儲存成Widget加入個人化儀表板，讓不同角色的使用者可專注於在意的IT服務績效。新版的Heart ITSM 4.0提供更彈性且智慧的功能，提供的價值與服務能與國際接軌，也讓企業IT治理更輕鬆。兆豐商銀率先導入ITSM 多元整合成為業界楷模同樣對IT有極高倚賴度的兆豐商銀也現身說法，早在2010年兆豐商銀就開始進行企業內部資訊服務管理的規劃，期望透過資訊服務管理解決方案以多管道服務方式，降低問題的提問量與重複率、提高分行臨櫃第一線解決率，達到100%客戶滿意度以及高效管理的標竿願景。兆豐商銀資訊處陳紹坤高專表示，在導入系統前銀行內部因為沒有系統化的資訊管理工具，經常需要反覆解決相同的問題或是發生問題卻找不到對的解決窗口，而叡揚資訊「Heart-ITSM資訊服務管理系統」整合了兆豐商銀SSO、NOTES、KM、eLearning、差勤、端末等8個系統於單一平台，將兆豐商銀內部資源利用極大化。透過Heart-ITSM系統已經減少過去提問量的50%、也提高40%使用者自助查詢率、而提問者利用「錯誤訊息搜尋」功能，也減少相關事件87%，大幅降低重複提問的發生率。陳高專表示，導入Heart-ITSM後兆豐商銀內部支援單位的人力調度變得更有彈性，因為負責的同仁有時間整理提問與解答，豐富系統資料庫同時也強化IT服務品質與提升IT服務滿意度。國內最堅強的ITSM顧問團隊叡揚資訊在ITSM領域的努力有目共睹，除了精進產品符合企業需求之外，也持續不懈地提升團隊在ITIL顧問服務上的專業能量。有鑑於此，2015年ITSM顧問團隊再上層樓取得ITIL認證的ITIL MALC(ITIL Managing Across the Lifecycle)及ITIL Expert證照，總計叡揚ITSM顧問團隊已獲得25張ITIL專業證照，精實的專業能力將提供您最佳ITSM顧問服務。