台灣樂天EC平台打造完整線下體驗

進軍台灣B2B2C開店平台市場已滿4年，台灣樂天目前累積店家數達2,000家，會員數為180萬人，以強調購物娛樂性與社交力為首要平台溝通訴求，欲將完整線下實體體驗搬上電子商務平台。擁有日本母公司資源相挺，樂天大學建立平台與店家穩固互動模式，注入日本電子商務成功經驗，作為吸引店家來平台開店的重要籌碼。台灣樂天表示，以日本母公司長期的電子商務發展經驗為基礎，與台灣同業相較，樂天相當強調購物娛樂性(Shopping is entertainment)以及與社群的緊密結合性，也因此積極經營facebook等社群網站上的粉絲團，以及部落客的體驗分享。即便社群力量在現今能帶來的確實獲利難以估算，然而由於其傳遞訊息的即時性與快速回應力，只要產品本身夠具競爭力，服務達水準，社群的滲透性絕對足夠反應在業績上。在社群部分，店家與部落客的合作為長期，且依據店家需求而有不同合作方式。由於樂天掌握各類型知名部落客的名單，便會協助店家去做媒合，先確定店家是要單純建構品牌形象、或是打出知名度加速曝光量，甚至累積知名度，造就第2波第3波注意等。然而收費與否則視店家與部落客雙方的協商。要將購物娛樂性與完整線下實體體驗搬上電子商務平台並不容易，台灣樂天表示，若以美食為例，必須替產品注入生命力，如同親身購買般，而「非自動販賣機式」的購物經驗。舉例來說，在實體商店購買生鮮食品時，可以感受到其觸感與新鮮度，甚至可能有服務人員說明其成分與產地，因此，樂天透過圖片方式，詳細地呈現產地、成分、如何運送產銷等過程，目的便在讓消費者身歷其境般地購物，具有生活性與娛樂性。注入日本電子商務色彩之處還不僅只於此，樂天大學制度與每年經過專家評比產生的Shop of the year試圖建構店家間強烈的互動關係與分享經驗，經由內部專家、網友票選、業績表現、服務品質等綜合考量選出的年度優秀台灣店家，會前往日本，當年度的各區域店家便會闡述各自秘訣，以利跨區域拓展市場。