統一超 虛實合體拚創新

統一超商（2912）總經理徐重仁昨（3）日表示，投資台灣樂天進入網路購物商城領域，看準是實體通路與虛擬通路將會並存，兩者結合後，將創造更大效益，這是零售業創新的重要趨勢。徐重仁昨天是應經濟部商業司邀請，在資訊月系列活動中，商業司物流暨商業e化成果展示與發表會中進行專題演講，首度勾勒出統一超商流通次集團旗下共41家公司的布局，最新投資的台灣樂天公司將成為第42家轉投資公司。徐重仁在20多年前就寫了一本書「無店舖販賣」，他說，當時就看準有店舖與無店舖結合可相得益彰，加上集團資源整合，可以創造最大效益，目前旗下41家公司共分為綜合零售、生活百貨、餐飲、無店舖、健康休閒及垂直支援等六大類。41家公司以流通及餐飲產業為主軸，不斷開發新事業滿足消費者的需求。早期統一超先經營零售通路，後來加入物流配送中心、支援服務、無店舖販售及製造代理，財務管理及行政都可透過支援服務來降低成本，發展模式與日本AEON及SEJ等集團類似。徐重仁表示，整合網路平台成為網路購物城是未來的發展重點，透過7-ELEVEN近4,700家綿密的店舖網路，整合網路銷售的金、物流，提高交易安全性，有別於網路拍賣是以C2C的方式交貨，易出現安全漏洞，未來透過7-ELEVEN的中介角色，提高消費者的信賴度。網路購物的發展中，宅急便的物流配送機制是關鍵因素，徐重仁上周到南部出差，回程時搭高鐵遇到兩位背著高爾夫球具的朋友，他當場就推銷宅急便配送球具的便利性，他並舉例到日本出差使用宅急便的經驗，尤其回程透過宅急便將大型行李寄到機場櫃檯，然後拿著輕便的公事包到機場提領行李後登機，相當便利。統一超商早在十幾年前也推出預購服務，早期是預購販賣帝王蟹或生日禮物等商品，其中帝王蟹從北海道空運到台灣，再用宅急便配送到顧客手中，讓7-ELEVEN沒有上架銷售的商品也可以販售。宅急便出現後，很多中小型業者更因此受惠，例如蝦捲或餅店等，以往很難賣到遠距離的商圈，但透過宅急便的配送，可以賣到全台各地；黑貓探險隊雜誌就是集中各地名產，讓消費者可以購買全台各地名產，不僅有助於提高小型商家的業績，也有助於宅急便的配送量，未來這些店家也可能在網路商城中出現。徐重仁說，明年統一超商歡慶30周年，30年來體會到的零售業心得是「融入顧客情境」，新事業不能只是為獲取利潤，而是用來滿足顧客的需求，獲利自然隨之而來。