安聯人壽開業界先鋒 官網創公開客戶五星評等

2018安聯人壽突破市場重圍、捷報頻傳，以逾新台幣981億元之總 保費收入穩坐外資壽險第一名之龍頭寶座，更連10年蟬聯台灣第一大 外資壽險公司品牌。安聯人壽近年來推動多項客戶滿意改善及數位轉 型計畫，致力金融科技開發，以提供消費者從需求到售後服務一站到 底的最佳化數位服務作業模式，並首創官網公開客戶五星評等，1月 上線以來，無論「客戶服務」或「數位體驗」均獲得參與調查的客戶 給予近乎滿分5分的肯定，顯示以客戶體驗為核心出發點，打造數位 工具，均符合客戶對數位化的期待。根據壽險公會統計，安聯人壽投資型保單以全年度總保費逾新台幣 863億元之收入坐穩外資壽險公司第一，市占率達14.7％。行銷長鄭 祥琨資深副總經理表示，安聯人壽向來重視客戶需求與回饋，今年再 度將「落實客戶導向」納入營運策略，積極推動客戶導向文化，並利 用數位工具加強顧客體驗管理，公司在客戶五星評等中獲得近滿分的 評價，代表安聯人壽落實客戶需求導向及全面發展數位化的營運策略 深獲顧客認同。鄭祥琨認為，客戶服務績效的提升不但有利於業務推廣，更能提升 客戶對公司品牌的信賴，因此，站在保險的專業角度上，未來安聯除 了將持續為國人的生活保障及風險規畫開發更具效益化的商品外，還 要全方位拓展創新優質且尊榮的服務，提升客戶服務績效，加速孕育 「服務創新、感動人心」的企業核心價值。