8年EC之路　金石堂網路書店累積百萬會員

談到物流，當然不能忽略倉儲物流中心。25年前金石堂書店成立，並逐漸發展成連鎖通路，因此5年後就建置自有倉儲物流中心，而開始經營網路書店之後，便將原本物流中心的其中1個樓層，闢為網路書店所屬倉庫。周家瑜指出，實體書店經營只要將貨物配送到金石堂的店面，最多時也不過100多家，但是網路書店的配送對象，要直接到消費者手上，1天可能就有數千件，所以，不同於實體商店，網路書店在倉儲物流中心自行開發1套物流模式，因為如果採用實體通路模式進行，會花費相當大的人力與作業時間。目前，金石堂網路書店提供2種物流模式，分別為宅配到府以及到店取貨，其中宅配到府服務的國際路線由DHL負責，台灣部分則由台灣宅配通負責；到店取貨方面，客戶可到金石堂實體店面以及達康體系便利商店取貨。從客戶下訂單開始，金石堂網路書店的出貨流程為：先透過電腦將訂單進行通路分類，也就是分別將要送到達康體系、DHL或金石堂實體書店的訂單分好，然後再由倉儲人員進行撿貨，當作業員將要送到某店面(如全家便利商店)的貨物全部撿出來之後，再進行商品分類、包裝，接著出貨到全家便利商店所屬的物流中心，接下來，再由全家物流中心將商品派送到每個單點。一直以來，金石堂網路書店都不斷改善其物流流程，陳俊雄舉例說，在與台灣宅配通的合作過程中，原本採用傳統的作業模式，具體作法為：金石堂出貨給宅配公司時，必須填寫1張出貨單，而宅配通自己在出貨時，也會有自己1張宅配單，也就是說，同1個貨品，由於經過金石堂與台灣宅配通2家公司的送貨系統，所以會出現2個出貨單號，如此一來，必須花費很多人工進行資料比對，反而可能發生找不到書，或是送錯書籍的狀況。為了解決問題，2006年金石堂網路書店與台灣宅配通進一步透過電腦資訊整合，直接將台灣宅配通的宅配單列印於金石堂網路書店的出貨單上，如此一來，金石堂出貨人員就不必再填出貨單，同時出貨品項只有1個出貨單號，這種1單到底的送貨方式，讓各方都可以清楚掌握貨品流向，不至於產生混淆的現象。陳俊雄說，1單到底的物流模式，其概念來自與達康體系的合作，目前，金石堂網路書店的任何1種物流模式，都已採取1單到底方式進行。