傳統貨運、宅配、常溫與低溫　不同業務型態所需資訊化應用差異大

前言：物流運輸業的業務模式主要包括傳統路線貨運、宅配貨運、常溫物流以及低溫物流4大類型，因應每1種業務模式的作業特性，其所需要的資訊系統也會有所不同。企業物流模式種類多，物流業者在承接客戶業務時，必須依照種類差異，制定出不同的業務模式，因應各種業務模式，物流運輸業者所需要的資訊應用也不盡相同，大榮貨運資訊中心經理楊志文分析，大致上而言，物流運輸業的業務，分為傳統路線貨運、宅配貨運、常溫物流及低溫物流4大類型。放大(彭博)放大(台灣宅配通)放大(劉麗惠攝)放大(劉麗惠攝)圖說：物流運輸業業務模式種類多元，主要包括傳統路線(圖1)、宅配(圖2)、常溫物流(圖3)以及低溫物流(圖4)。傳統路線貨運出車定期、定點　資訊化需求單純在物流運輸業中，以傳統路線貨運的歷史最為悠久，這類業務的出貨班車，通常具備定期、定點特性，其營運模式又可分為2種，1種是貨物直接送達營業點，收貨員到營業點收貨後再進行送貨，這種模式通常為每日固定作業，再加上這類客戶多數為中、小型傳統製造工廠，其e化程度相對不足，因此，運輸業者比較不需要高度e化系統來因應這方面的業務。第2種業務模式則為：客戶來電表示要送貨，收貨員再依客戶編號及其留下的送貨資訊，到客戶端取貨、然後進行送貨。楊志文指出，以大榮貨運的系統為例，這方面的業務已經有相當程度的e化，通常客戶會透過語音電話撥打到公司，客戶自行輸入編號及送貨資料，資料進入系統後，透過伺服器由GPRS網路直接派遣到車機上，收貨員看到客戶資料並按下車機回覆鈕，同樣透過GPRS回覆收到訊息。在傳統路線貨運上，長途的貨物會由大貨車送到各分據點的轉運中心，然後再由較小的貨車送到各營業所，營業所有更小的貨車，分送到各個區域，以完成貨運配送。楊志文強調，大貨車的路線固定，因此不需要安裝車機，通常負責將貨物送到客戶端的7噸小貨車，才需要安裝車機。宅配貨運　Door to Door強調即時性除了傳統路線貨運，物流運輸業的另1種業務為宅配，宅配的性質其實與傳統路線貨運很像，較大的不同在於宅配業務有高度的即時性，而且是門對門(Door to Door)配送業務，通常客戶會指定貨件送達時間，所以特別強調即時性；另外，宅配業務的客戶多屬網路商店業者，由於面對的客戶e化程度高，因此，在執行宅配業務方面，物流運輸業者所需要的e化應用比較高。以大榮貨運來說，除了車機外，收貨員也會搭配PDA協助作業執行，完成送貨之後，收貨員只要在PDA上輸入資訊，拿到車機連線，就可藉由車機的GPRS網路完成資訊傳遞作業。台灣宅配通在推廣業務時，也搭配相當程度的e化來進行，台灣宅配通總經理王少平表示，該公司的Super MIS平台，就是要要讓宅配服務做到最好，該平台包括車機，以及可隨時連上GPRS線路的PDA，讓貨物的傳遞訊息，可在第一時間回傳到公司的資訊平台，同時客戶端也可以透過網路，隨時掌握其貨物的送貨狀況；此外，台灣宅配通的送貨員，也搭配無線刷卡機，進行無線刷卡收費服務。常溫物流有高度資訊化需求　低溫物流強調先進先出通常物流運輸業的貨物運輸，還會區分為常溫物流與低溫物流，顧名思義，常溫物流所送的是一般溫度的貨物，就這類業務而言，物流運輸業者通常會成為供應商的第3方物流。當上游供應商要把貨物送到零售店時，通常會採取委託第3方物流業者送貨，供應商為講求即時性，並且不要在企業內有所庫存，往往會先將貨物放在物流業者的倉庫，然後再由物流業者將貨分送到每個零售通路。以大榮貨運為例，其客戶摩托羅拉的貨品，會先送到大榮貨運的倉庫，然後再由大榮貨運送至各個通路據點，楊志文表示，作為第3方物流，運輸業可能還要負責包裝業務，以及代收帳款。此外，常溫物流的客戶產品通常較為複雜，例如面對鞋業客戶時，因應每1款鞋子的大小、樣式、顏色，會產生1個條碼，如果採用人工作業，錯誤率會很高，再加上常溫物流的客戶以大企業為主，通常會要求物流業者具備較高的資訊化程度，總合上述多種原因，物流業者針對常溫物流業務，自然有高度的資訊化需求，除了運送端的M化之外，倉庫端也要透過Wi-Fi進行M化，當然，倉庫管理系統(Warehouse Management System；WMS)也必須符合客戶的需求，才接得到大單子。至於低溫物流，所遞送的當然是需要冷藏／冷凍的食品，例如牛奶、冰棒……等，不同於常溫物流，低溫物流具備當天進、當天出的特性，因此需要的資訊應用有所不同。光泉牧場資訊室經理吳以忠指出，低溫食品通常都是當天進、當天出，貨物會直接從牧場放到冷凍運輸車上，不會擺放在倉庫內，因此，若要針對低溫物流進行M化，藍牙傳輸即可滿足需求，至於常溫物流，則必須在倉庫內使用Wi-Fi。如果低溫食品供應商委由運輸業者負責運送，其貨物有可能會進到運輸業者的冷凍倉庫，舉例來說，某家食品業者要將冷凍水餃送到全家、OK、萊爾富、7-11等便利商店，貨物會先進到物流業者的冷凍倉庫。為了保持食物新鮮，供應商也希望儘可能做到貨品當天進、當天出，因此，較特殊的資訊應用就是在冷凍庫裡建置1個電子揀貨系統，以提高貨品進出的正確率；在貨車上則利用燈號系統，當某一貨櫃上的燈亮時，就表示該貨櫃裡的貨物屬於先出貨品，達到先進先出的效果。總而言之，針對不同客戶、不同需求、不同產品，衍生出多樣化的物流營業模式，對於物流業者而言，如何善用資訊系統，讓每1種業務模式都能達到最佳化作業及服務品質，勢將影響物流業者的競爭力。