智生活從住戶出發 打造智慧社區

在多數新創聚焦高成長、高變現市場時，智生活選擇投入長期被視為「低含金量」的社區賽道，卻因此走出一條貼近住戶生活的創新路徑。此次獲選創業楷模，董事長林子皓表示，參與初衷並非僅為個人榮譽，而是希望透過具公信力的肯定，讓外界更理解企業長期深耕社區的價值。

社區大樓並非營利事業，多由住戶推舉的委員會管理，缺乏投入誘因，使大型系統商與產業往往難以長期服務，智慧社區也因此長年停留在概念階段，然而隨著居住型態改變，社區已成為民眾停留時間最長的生活場域，相關管理與服務問題更顯迫切，智生活整合住戶分散且多元的需求，在供應商與住戶之間搭起溝通與服務的橋梁，讓過往難以落地的價值能被實現。

社區屬於高度封閉的生活圈，服務品質一旦出現落差，負面口碑將會迅速擴散，因此智生活將自身定位為「最值得信賴的社區夥伴」，並以此為核心價值，以平台整合取代碎片化系統，並自行研發操作介面，將公告、包裹、雲端對講機與充電等功能整合於單一平台，並投入軟體業難以兼顧的實體服務，每個社區配置專屬顧問，負責教學與支援，結合網路、系統，讓產品設計與服務同步推進，實現長期陪伴。

值得注意的是，隨著人力與社區管理成本持續攀升，愈來愈多社區已難以負擔24小時保全配置，夜間無人管理下，包裹收發與安全成為最直接的管理痛點，對此智生活導入智慧包裹櫃，作為社區無人化的重要設施，讓包裹收發不再高度依賴人力，協助社區在成本控管與生活便利之間取得平衡。隨著公司邁入成熟階段並登錄興櫃，林董表示，未來將持續吸引具數位創新與體驗設計能力的人才，並以目前一萬多個社區的服務基礎，成為優質服務進入社區的重要通道，進一步推動能源管理、無人化與高齡化服務等應用，持續改變台灣社區的生活樣貌。