會舉手的文化 整合DNA

問：銀行資訊系統整併進度如何？是否有把握順利完成？

答：銀行與證券的整併本質不同，證券是兩套不同系統整合，銀行原則上採用台新銀行系統，主要工作是擴充容量，再將新光銀行資料轉入，因此對銀行系統整併有信心。

問：兩家金控合併後，如何進行文化整合？

答：文化整合最重要的是鼓勵同仁「舉手」。例如台新壽與新壽的核保流程不同，兩邊都合法合規，但作法不同，因此金控成立IMO（Integration Management Office，整合管理辦公室），立案追蹤需要改善的流程。目前僅人壽就提出至少30條端對端流程，由核保、資訊、業務等單位共同找出解決方案。

我們希望同仁為了把事情做好而提出問題，而不是舉手提出問題的人反而倒楣。在同仁提出問題，完成改善後應該受到鼓勵，並反映在考核上。

兩家大型公司整合不可能完全沒有問題，但整體而言進度符合預期，尤其新壽從過去較多負面新聞，轉為獲利、ESG及公司治理等正面消息，前線同仁的士氣也明顯提升。

過去外資配置台灣金融股時，大多只看龍頭金控，如今認為台新新光金具有成長潛力，因此除了被動持股外，也開始增加主動配置，這就是最大的「質變」。目前外資持股比重約23.6%。